文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________携程网商业模式分析携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司,员工超过10000人。携程旅游网现在每天的访问量约为10万人,网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、主要业务(1)酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订,更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。(2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前,携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线,实现国内60多个城市市内免费送票,实现异地机票,本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅,业务量连续两年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。(3)度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中,自由行产品依托充足的行业资源,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务,现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式,以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色,正在逐步引领团队游行业新标准。目前,携程旅行网已开拓30个出发城市,拥有千余条度假线路,覆盖海内外200余个度假地,年出行人次超过百万,是中国领先的在线旅行社。(4)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。(5)旅游资讯旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近700个景区、15000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息,更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一,拥有大量丰富的游记与旅行图片,并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目,为您提供沟通交流平台,分享旅行信息和心得,帮您解决旅途问题。目前,携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验,为您提供周到体贴的出行服务,打造独具个性的旅游方案。三、商业模式分析(一)盈利方式携程将把它与用户之间的结算(B2C)转化成了用户同酒店(C2B)之间的结算;随后,酒店再进行与携程的佣金返还结算(B2B)。携程把B2C结算巧妙地转化为B2B结算,这种方式很巧妙。在酒店预定方面,用户在携程订酒店后可以直接到酒店前台结算,酒店会按期支付给携程一定比例的佣金。在航空票务上,携程的结算方法和传统机票代理一致;在旅游业务上,携程会向合作旅游企业(如:旅行社、景区等)收取一定比例的广告费和代理费。简单的描述携程的盈利模式就是一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色,业务核心以机票、酒店预订为主,靠发放会员卡吸纳目标商务客户,同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。在起步阶段,携程先从事酒店预订,等酒店预订业务成为行业领先了又进军机票预订,之后携程又相继开展度假和商旅管理业务。每一步,都是根据自身实力和客户需求而进行的。携程网的盈利能力主要是四块:1、酒店预订代理费,所有加入携程网上订住的酒店,都和携程有一个佣金协议,比如在携程订酒店并成功入驻并支付,酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。一般来说,“每间夜”(即每个房间每个晚上)的