文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
江苏电信营销支撑系统()的分析与设计
姓名:郭晟鸣
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:郭文明
20081001
江苏电信营销支撑系统姆治鲇肷杓摘要支撑系统自运行至今,一直承担着展示客户信息并分析客户行随着电信经营模式的转变,从以往的粗放式经营转向了精细化经营模式,“以客户为中心力的电信建设逐步完善。江苏电信营销为的重任。但随着转型业务的推进,企业的领导者越来越关心客户的潜在需求、消费行为,这就要求系统能够多纬度深层次的分析不同客户群的价值行为。在这种历史条件下,需要对营销支撑系统进行改造,进行硬件升级、存储扩容、软件开发、接口改造。本文主要进行了以下几个方面的工作:樯芰私盏缧庞OС畔低车姆⒄估蹋约靶滦问葡孪低掣樯芰私盏缧庞OС畔低秤布包括数据库主机、接口主机、τ梅衿的使用现状,分析了硬件升级及存储扩容的必要性。并根据各地的客户经理数、话务量、账单数等数据测算系统所需,制订了本地网主机扩容方案。同时,根据音呼叫记录、新版计费,代理渠道三个模块,进行存储空间的测算,并制定了本地网阵列存储扩容方案。而省中心平台作为数据的汇总点,需要承载的信息更高,硬件要求更高。本文通过数据测算与分析,提出了省中心平台的扩容方案。砑7⒎矫妫行略龉δ苣?榈男枨蠓治龊蜕杓啤1疚姆治了四大新增模块商机管理、合同管理、工作管理、费用管理的功能需求,设计出了四大模块的工作流程,并与客户资料模块结合,形成了“以客户为中心”,推动转型业务发展的闭环管理。造的必要性。
OС畔低车氖莶皇怯肷憷吹模峭ü渌低炒递过来的。本文分析了档案接口改造的必要性,制订了营销支撑系统与低车蛋附涌诘墓嬖颍⑸杓瞥隽诵陆涌诘氖凳┓椒ā菀丫瓿傻纳杓品桨福瓿闪擞布都按娲⒗┤荩⒔开发的软件功能及接口投入运行,试验结果证明了以上设计方案的正确性和可靠性。由此,论文提出了电信企业“以客户为中心,推进转型业务”的综合信息平台的升级改造思路和解决方案。关键词:营销支撑系统扩容商机管理系统接口
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导师躲本人签名:遛地只期:幽§::一鳞剩猺,/.侈本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究尘在独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,:开期:、.
第一章引言项目背景进入新世纪以来,随着电信行业整体环境的发展变化,网络建设周期大大缩短,网络技术趋同性增加,运营商都很难再单纯依靠网络技术来取得竞争的优势自年电信重组以来,中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时,一些世界级的电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场,电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置,结构效益性的指标开始主导经营思路,运营商更加关注自身的核心竞争力,提升其管理水平及运作效率,并逐步降低运营成本成为管理重心所在。地位,而必须转向对经营管理、内部挖潜和创新能力的拓展上,通过体制、管理、技术、业务等全方位的创新来实现企业的内涵式增长,这样电信企业才能获得全新的发展动力。再从用户层面来看,新环境下用户的忠诚度不断降低,低端用户发展迅猛,而高端用户却发展缓慢,每用户平均收入逐渐下降,电信用户的市场已经从增量竞争转向存量竞争。因此,运营商必须尽快更新观念,切实以市场需求为导向,转向以客户经营为中心。通过优化网络结构,注重网络的增值、经营和管理,不断进行业务创新和服务创新,增强企业的核心竞争力,才能提升值。在这样的形势下,电信的建设由业务为中心转向以客户为中心。新业务的不断出现、新产品的不断推出、未来新业务潜在的支撑需求等对电信业务支撑系统提出了更高的要求。业务支撑系统不再是“铁板一块挠τ孟低常只是量身定制的应用系统,而应当是基于框架的、具备一定超前能力的