文档介绍：2016年度市场客服部客户服务应急预案xx华润燃气有限公司市场客服部2016年 1月8日审批:        复核:       编制:客户服务应急预案一、总则(一)、目的。为了有效预防、及时控制和消除突发性城市天然气安全事故,最大限度地减少人员伤亡,财产损失和对公司的负面影响,根据公司要求,结合客户服务部实际情况,制定本预案。(二)、定义。本预案所指城市天然气安全事故是指在尚志市区域内生产、使用天然气的单位和用户。突然性的、不可预控的,造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故:1、在天然气生产、运行、经营、过程中发生燃爆、泄漏等安全事故;2、造成死亡或受伤的人员伤亡事故;3、直接造成经济损失的事故;4、造成区域性管道天然气用户停气、脱压或超压的事故。二、事故应急抢险组织机构。(一)、安全事故分级。1、一级事故(重、特大事故)。(1)、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、燃爆影响正常生产并需要外界协助的安全事故,(2)、造成人员严重受伤或死亡的事故;(3)、直接经济损失在1万元以上的事故;(4)、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在5000户以上的事故。2、二级事故(较大事故)。(1)、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、爆炸,影响正常生产并需要外界协助的安全事故;(2)、有人员轻微受伤的事故;(3)、有直接经济损失在1000元以下的事故;(4)、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在1000户以上,5000户以下的事故。3、三级事故(一般事故)。 (1)、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏可能影响正常生产的安全事故;(2)、无人员受伤;(3)、无明显经济损失;通过简单维护、修理可以得到控制;(4)、造成区域性少量管道燃气用户停气、脱压或超压的事故。(二)、指挥机构及职责。为了加强对燃气事故的应急处理,减轻事故对岳阳华润燃气有限公司的负面影响,制定事故处理意见及同类事故防范措施,特建立安全事故三级应急指挥机构。(其中一级事故为公司级,二、三级事故为部门级)。1、一级应急处理指挥机构(公司级)。总指挥:总经理副总指挥:副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理成  员:市场客服部及相关部门的抢险人员一级应急处理指挥机构职责:统一负责领导和指挥协调燃气突发性安全事故应急处置工作;根据事故严重程度,决定是否警戒、封闭事故现场、道路或区域;决定燃气突发性安全事故的新闻发布;决定临时调度相关部门的人员、车辆、物资以及燃气安全事故应急处置的其它重大工作。2、二级应急处理指挥机构。总指挥:总经理副总指挥:副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理成  员:市场客服部及相关部门的抢险人员二级应急处理指挥机构职责:负责指挥组织部门内严重安全事故的现场抢险、调查、分析与善后工作、编制《事故处理报告》。负责监督、检查时候同类事故隐患防范措施落实,编制《安全事故安全案例分析》。3、三级应急处理指挥机构。总指挥:副总经理副总指挥:安全输配部经理、市场客服部经理成  员:市场客服部及相关部门的抢险人员三级应急处理指挥机构职责:负责组织本部门一般安全事故的现场抢修调查、分析与善后及对外媒体宣传和事故说明。发生严重安全事故后,立即启动应急抢险程序,在部门主任到达之前,负责事故抢险工作的指挥。在部门主任到达后,协同指挥。负责本部门一般安全事故的责任认定,编制《安