文档介绍：全职员工手册资料下载1——如果我们把握机会,鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工,以使他们尽最大的努力工作,那么我们的成就将无可限量!目录第1章工作守则?员工基本素质要求5?员工服务工作态度5?工作卡要求6?制服规定6?卫生管理规定6?员工购物规定7?商业道德7?员工纪律7?防止贪污贿赂守则8第2章劳动条例全职员工手册资料下载2?员工聘用8?员工工作时间9?工资奖金10?员工休假10?福利待遇及劳保12?培训12?调动与升降职13?解除劳动关系13第3章奖惩条例?奖励14?违纪处罚15第4章安全守则?火警18?紧急事故19第5章部门岗位职责?财务部制度19?人力资源部岗位职责20?收银部部岗位职责21?录单员职责21?电工岗位职责22?收货部主管职责23?防损部岗位职责23?防损员岗位职责24?安全设备的使用要求24?紧急情况处理程序25?特殊情况的处理办法25第六章门店员工手册?员工出入商场规定26?卖场员工规范26?工作纪律27?礼貌用语27?营业前操作要求27全职员工手册资料下载3第一章工作守则第一节员工基本素质要求0、遵守国家政策、法律、法规,团结合作、精益求精,以企业利益为己任。1、服从领导,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。2、工作主动、热情、周到,对顾客态度和蔼,要尊重顾客的风俗习惯,对顾客一视同仁。3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。4、严格遵守企业一切规章制度,要视企业如家,勤俭节约,爱护公物。5、具备良好的语言表达能力。6、注重文化修养及内在气质,拥有良好的仪容、仪表。7、掌握基本的商品知识和操作技巧,树立良好的服务意识和观念,并具备分析、判断顾客心理活动的能力。8、勤奋好学,积极进取,在实践中不断学习,积累现代商品知识。9、具备健康的身体素质和心理素质,以充沛的精力投入工作。第二节员工服务工作态度1、守时。树立遵守时间,遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务,面带笑容,使用敬语,做到顾客至上、热情有礼。3、诚实。诚实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。4、仪表。上岗时,着装整洁,仪表端庄,举止大方。5、清洁。保持工作环境的清洁、美观,使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。6、效率。提供优质、高效的服务,关注工作中的专业知识和技术细节,为企业赢得声誉,创造效益。7、责任。尽职尽责,无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求达到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。8、协作。协作是管理的重要因素之一,工作中互相配合、真诚合作,杜绝互相扯皮,同心协力做好各项工作。第三节工作卡规定1、员工入职时,公司发给一张工作卡作为身份证明。2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前,凭工作卡出入公司的管辖场所。3、不得将工作卡转借他人。4、如遗失或损坏,须缴付20元更换。5、离职时,须将工作卡交还公司。第四节制服规定全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中,均应穿着公司提供的制服,员工应随时保持制服整洁,全职员工手册资料下载4如遗失制服按规定赔偿(详见公司制服管理制度)。第五节卫生管理规定1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查,不合格者不得上岗,在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭,随时保持明亮、清洁,定期进行消毒处理,确保符合卫生防疫部门的卫生标准。3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土,保证顾客的身体健康。4、个人卫生,员工上班时应随时注意仪表仪容,穿着得体,外表朴实,干净整洁,不穿奇装异服,不穿高跟鞋,不浓妆艳抹,头发清洁,发式大方。第六节员工购物规定1、公司员工购物一律在休息时间进行,工作时间不准购买任何商品(营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物)。2、公司员工购物必须从员工专用通道出去,再从商场正门入店购物,禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。3、员工购物(包括休息日)必须在指定的收银机付款,收银员购物时,其电脑收据(小票)必须由收银领班签字,严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、员工不按上述程序购物,私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场,应以偷窃论处。第七节职业道德员工必须严守本公司的商业机密,不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息,否则将受到处罚(详见公司保密制度)。第八节员工纪律1、准时上班,不迟到,不无故旷工,不擅自离开工作岗位(具体规定详见公司考勤制度)。2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。3、员工应提前10分钟到店,做好出勤准备,到店后必须亲自打卡,严禁代人打卡或委托他人代打卡。4、未经部门经理