文档介绍：:..护理纠纷原因分析及对策摘要:目的:分析护理纠纷产生的原因,探讨防范对策。方法:分析15例纠纷发生的原因、时间及类型,寻找相关性,采取有针对性的措施,防范护理纠纷的发生。结果:15例纠纷中排在前三位的纠纷原因为服务态度、护理技术不精湛、医护人员责任心不强,在周末及夜班值班人员相对少时候纠纷发生较多。结论:护理人员责任心不强、服务态度差、技术不精湛、沟通不到位、设备不完善及患者期望过高等是引发护患纠纷的主要原因,转变服务理念、增强法制观念、加强业务培训、提高专业技能、完善设施建设等可提高护理质量,减少护理纠纷的发生。关键词:护理纠纷原因防范措施【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)09-0137-02护理纠纷是指因医疗过错、过失、侵权等导致当事人要求追究责任或赔偿损失,经过行政或法律裁决方能解决的护患纠纷。近年来,随着社会的发展,健康教育的普及,人们法律意识、自我保护意识的增强,特别是《医疗事故处理条例》实施后,医患纠纷、护患纠纷比率呈上升趋势。加强护理安全、提高护理质量、防范护理纠纷势在必行,我们对我院2008—2010年期间发生的15例纠纷进行分析,采取行之有效防范措施,护理纠纷发生率大大减少,。我院2008-2010年共收治患者19560例,其屮男10369例,女9191例,年龄3-85岁,此间发生各类纠纷15例,%。。根据《医疗事故处理条例》、《护士行为规范》,分析15例纠纷发生的原因、时间及类型,寻找相关性,采取有针对性的措施,防范护理纠纷的发牛。。服务态度差、技术不精湛、责任心不强、沟通能力差、设备不完善、患者期望过高、医护人员法律意识淡漠等是护理纠纷发生的常见原因,其中服务态度差(%).医护人员技术不精湛(%).责任心不强(19%)、沟通不到位(%)等原因是主要原因。、周末等护理人员相对较少时,及住院患者多床位不够需加床时,护理纠纷发生比例相对高;另外接诊患者数量多的科室及急诊等部门容易发生护理纠纷。。。个别护士在护理工作中,工作不主动,态度生硬,毫无同情心,甚至恶语伤人,一旦有失误,就有可能引发更大的纠纷。健康宣教不到位,缺乏护患之间有效地沟通,也是大多数护理纠纷发生的主要原因。患者有病求医,最想得到的是医生和护士的问候、关心、重视以及及时有效的医疗服务,若护士被动服务、告知不详细、态度冷漠、忽视病人的感受,往往会产生纠纷。。护士护理技能欠缺、技术水平不高、缺乏理论基础、工作效率低下、常规操作不熟练等原因,尤其大抢救时,静脉穿刺失败,常易导致患者及家属不满而引发纠纷。。不严格执行各种技术操作规程,不认真执行查对制度,执行违规医嘱,工作中不遵守劳动纪律作业纪律,观察病情不及时延误诊断治疗等,多引发患者不满及纠纷。。医院设施有限、设备陈旧,如中心吸氧装置断氧、中心吸引无负压等,或存在病区管理制度不完善、收费制度不公开等,纠纷发生也在所难免。。患