文档介绍：泉州迎宾馆出租车驾驶员服务规范出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范,仪容仪表规范,服务行为规范和服务流程规范。(一)车容车貌规范1、车辆外观A、车身:清洁,车身完好,无剐蹭、碰撞痕迹。门饰字样为企业标准简称,粘贴平整、字迹清晰。并喷印服务监督电话。B、玻璃:干净明亮,无破损,无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。C、张贴装饰物:车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角(从车里向外方向)从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。应在两侧后车门车窗后下角对称张贴价标,字迹清晰、粘贴端正平整。D、车辆牌照:清洁平整,字号清晰,悬挂端正,无遮挡、反光物。E、车灯:照明灯齐全,干净明亮,功能完备。标志灯摆放端正,字迹清晰,整洁明亮,功能正常。F、轮胎、轮胎盖、翼子板:齐全完好,光亮干净,轮胎胎面无过度磨损现象。2、内部设施A、座套、头枕套:齐全,洁净,铺垫平整。B、仪表台、仪表板:完好,干净整洁,无杂物,无与营运无关的物品堆砌。C、计价器:摆放位置明显,显示位置方便乘客察看;性能良好、计量准确、显示清晰,铅封有效;打印内容齐全,效果清晰,打印行与内容对齐;服务监督电话准确。D、空车待租标志、停运标志:完整有效,洁净;显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。E、监督卡:粘贴于车辆副座正前方的仪表台上,监督卡字迹清晰、照片清楚。F、档把、球头、护套及车门内侧:保持完好洁净,左右车门手扣内洁净无杂物,车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。G、烟灰缸:洁净,及时清理,无杂物。H、照明灯:功能完好,洁净,开启时光线充足。I、座椅:安装牢固,座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。J、安全带、锁扣:齐全有效,无污渍。K、后风档窗台:保持干净,无任何物品。L、顶棚、遮阳板、化妆镜:洁净、无污渍。M、脚垫地胶:齐全完好,干净整洁,铺垫平整。N、后备厢:干净整洁,车辆清洁用品摆放稳固有序,留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。O、防护设施:配备齐全有效,干净。(二)仪容仪表规范1、着装:营运时应着装清洁、平整、无异味。2、头发:发型大方,勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬,女司机应化淡妆、头发梳理整齐,无怪异颜色染发。3、指甲:保持指甲洁净。4、个人卫生:养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡更衣,体味清新;保持口气清新,营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。(三)服务行为规范1、语言(1)营运时应使用服务敬语,语调亲切,声量、语速适度。(2)与乘客交谈应内容健康文明,不信谣传谣。(3)客人主动引起话题,希望攀谈时,方可与之谈话。(4)乘客不