商场服务措施[终稿].doc

文档介绍：。从顾客的角度出发,通过人与人之间的沟通,让顾客能全面商铺信息以及相关活动预告,工作人员充当导购角色。如顾客未能及时理解具体位置,可由工作人员陪同到达。,不仅仅局限于广场购物方面,还可进行多元化的扩充,其中可包括广场活动、打折信息、品牌咨询、周边交通以及消费心理和性价比咨询等,可设有专线由专人进行电话接听服务,相关合作项目可转入相关部门进行洽谈。。服务台根据结算行每天首次汇率中间价进行兑换业务,兑换后的外币于第二天早上解缴至结算银行,银行根据中间价核对金额,将人民币原数返还。因此外汇兑换业务只是MALL代理银行的一项业务,而不会产生汇率差额问题。,由工作人员带顾客至指定的地点并由专职人员免费提供缝补。“国盛中心”包装并加以推广。,不管金额多少,凭当日发票,都可至总服务台领取印有商场LOGO包装纸袋一个,每张发票限领一个。,可拿至总台由工作人员提供包装,须收取相关材料费用,开据发票。,不仅可提高广场的人气,而且也提升了广场自身的品牌形象。与相关演出单位洽谈并签订相应的协议,双方严格履行并获得各自利益。。,通过出借相关物品来帮助顾客更方便的进行购物,同时也让他们感受到商场完善周到的服务体系。如童车、手推车、雨伞等。,也为顾客出行消费提供更好的服务1..可在总台设立由专人接听的服务热线,查询商场附近的路面交通和轨道交通。,。,并解除排队等候的烦恼。顾客可游览网站进行