文档介绍：,是国内为数不多的釆用白营模式经营快递业务的民营企业,产品的价位与邮政EMS相近,属于中高端产品。在20年的发展过程屮顺丰经历了四个阶段:1993年一1997年创业起步期;1997年一2002年业务整合期;2002年-2007年管理优化期;2008年一2012年竞争领先期。2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增反速度35%以上的集团公司,网络覆盖和市场份额仅次于屮国邮政集团公司(EMS),国内排名第二。在国内快递业屮顺丰快递公司始终走在前列,逐步建立并完善了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观1、运营网络经过长期发展,顺丰集团运营网络趋于完善,截止2012年底,基层营业网点达到3000多个,覆盖全国33个省,拥有一级屮转场12个,二级中转场103个,营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局,以及以运营信息系统为神经屮枢,以各级分拨屮心为节点,以航空、公路干线为大动脉的成熟的运营网络。顺丰快递公司的运营釆用两级中转,在保证快件的时效性的前提下,兼顾营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年Z前,顺丰公司的战略投入主要考虑与地域经济发展的匹配度,.因此基层网点覆盖不够均衡,与EMS相比,在华济哲氓®告冈"s^s§s$s..s$冈M・s熬迪7汁廿逹ay220用firl阖邮囲n孚君極bW妄訓】•r忡斤卡不覆尤涨就•丞仆嶽Witt”夷Itu+只备如”卅谢t(知^L炙凡『挽驶化診口刃和JUilh廉•Ph Wnttt(ffj-U应•叹4级mL蜉祥报桓、河恪&占卞心场知板仅次于TMK^(<(t)儿用嫡运口如宰较知(t日)(UA)(ft)s(rfiLi协号"am(畑L网络*乏粉(试点》《书要解决的何凰)!•是占仔必要促;?走般运,徑AA蝕喀i需艮解决的同社》图31顺丰集团的业务流程图311§卅BElsw㈱誨帝争加剧,顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合,在充分考虑集散模式的集约化的前提下,加快了在华北、华西地区营运网点的投入,大大提升了网点的覆盖率。2、信息系统信息系统一直以來都是顺丰快递公司的重点投入项目,成立以來投入信息系统建设的资金超过15亿,目前所有车辆、中转场、快递员,均配备了先进的技术系统,还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等,并且随着业务发展,系统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等40多个信息系统,成为行业的先行者。目前诸多系统并行的问题逐渐暴露:系统均为单独运行,庞大的信息无法共享,又较难整合。目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统,实现将分散的信息系统逐步整合于统一的信息平台,集中交换数据,与企业快速发展的运营体系相匹配。3、组织架构顺丰集团实行三级管理模式:总部一经营本部一地区区部,分区管理。目前总部共有8大职能本部:企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共事务、客户、市场营销。同时在全国划分出六大经营本部:华北、华西、华中、华南、华东、东南、西南;在不同的经营本部下设置35个业务区,为基层的管理单位。4、人力资源管理经过近多年的探索和发展,顺丰集团的人力资源管理口绩完善,具有完备的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制,开创性的提出“职业发展双通道”,为各级员工提供了多维度的职业发展机会,员工的流失率远低于行业平均水平。另一方面,受不断攀升的人工成本影响,人力成本占到收入的40%以上,成本上升的压力加剧;另外企业中的管理人员中老员工居多,普遍素质较低,引进高素质的物流管理人员难度较大,面对外部企业的竞争,人才流失的压力也在不断增大。5、核心价值观在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值观,顺丰集团的核心价值观为“FIRST”,意思为诚信(faith),正直(integrity),责任(responsibility),服务(service),团队(team)。以上价值观在顺丰集团的员工屮认同度很高,是企业长期稳定发展的重要基石,并且支撑了企业高层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值,是形成核心竞争力的重要条件。:对顺丰集团而言,行业现有的竞争者