文档介绍：高职院校图书馆参考咨询服务工作现状及对策
[摘要]随着高职院校图书馆藏文献资源的丰富及载体形式的多样化,如何根据学校教学和科研的需要,开展适合的参考咨询服务显得尤为重要。笔者在对广西高职院校图书馆参考咨询工作现状进行调查的基础上,就高职院校图书馆参考咨询工作的现状及发展对策进行探讨,与同行共商榷。
[关键词]高职图书馆;参考咨询服务;现状;对策

图书馆参考咨询工作起源于美国。19世纪90年代至今,经历了从图书馆工作的次要任务到图书馆的中心任务的历史性转变过程。近年来随着互联网技术的发展,网络传输速度和性能不断提高,各种专业网,校园网迅速普及,为图书馆参考咨询工作提供了良好的外部环境,高校图书馆的参考咨询服务工作作为教学、科研的不可缺少的辅助手段,也发挥着越来越重要的作用,从而成为图书馆信息服务的重要窗口。相对而言,高职院校图书馆由于普遍存在建校时间短、基础设施差、经费紧张等压力,图书馆队伍建设也不如普通高校图书馆那样专业化、合理化。在此情况下,如何建设适合高职院校图书馆特点与要求的参考咨询组织机构,更好地开展富有高职特色的参考咨询工作,是一个值得商讨的课题。本文通过一些调查数据,就高职院校图书馆参考咨询工作开展的现状及一些具体措施和设想进行几点探讨,与同行共商榷。

1 高职院校图书馆参考咨询工作开展的现状

笔者通过问卷调查及电话咨询的方式对广西近27家高职院校图书馆进行了调查。数据显示:开展参考咨询工作的有7家,%,在开展参考咨询工作的7家中,有4家图书馆设有参考咨询部,只有1家开展情报检索、定题服务、课题查新服务,其他馆提供的参考咨询服务都是简单的借阅和查询服务。开展网络参考咨询工作的图书馆不多,形式也比较简单,如常见问题解答、读者留言、读者信箱、QQ在线咨询等。个别高职院校图书馆基本未开展参考咨询工作。总的来说,目前高职院校图书馆参考咨询工作存在以下一些问题:

组织结构不合理,管理水平不高
参考咨询工作是图书馆知识技术含量最高的服务,也是图书馆进行知识创新与知识增值的有效手段。但到目前为止,许多高职图书馆机构设置还是按照传统的图书馆工作流程来设置部门和配备人员。图书馆工作仍然以图书资料的分类编目、借阅流通为主要内容。还没有转向以知识的深层次加工和信息资源定向服务为主的现代图书馆发展需求上来。

人员配备严重不足,素质偏低,知识结构不合理
参考咨询工作不仅要求有一定学科专业知识和图书馆学知识,还要求掌握一定的计算机和外语,这是搞好参考咨询服务的关键。调查结果显示:具有图书馆学知识、又具有学院学科专业知识的图书馆工作人员,从事参考咨询工作的极少。同时,高职院校图书馆人员配备严重不足,工作人员与学生之比仅为普通本科院校的1/3左右,有的甚至远远低于这个比例。在这样的人员编制和结构基础上,工作人员学历结构、知识层次、职称结构均偏低或不对口,其素质距教育部的要求相差甚远,这是高职院校图书馆参考咨询工作受到严重制约的主要因素之一。

信息资源不足,结构不舍理,资源缺乏高职特点
充足的信息资源是开展参考咨询工作的基本条件和基础,但目前多数高职院校图书馆文献资源不足,无论是传统的纸质文献还是电子文献都比较缺乏,同时馆藏大多为中专所用的图书。虽然升格后多