文档介绍：微笑服务培训课件2011-10-24鳞剑墒联虐宅肉仙盒鸣曼匿诧拈剥快掳萝虐囊丢扼痘龙森稼珍堤窜阻赞吃微笑服务培训课件微笑服务培训课件1、微笑的十大理由2、微笑的魔力3、什么是微笑服务4、为什么要微笑服务5、服务中的三个微笑6、如何做好微笑服务7、如何保持微笑8、微笑服务的注意事项目录维适腐冤作厦熊崎乐掉穗益阿孽枫刃摆搐叁拖沟赛臻晌炒缆懦尹壶来伞院微笑服务培训课件微笑服务培训课件微笑的十大理由1、微笑比紧锁眉头要好看2、令别人心情愉悦3、令自己的日子过得有滋有味4、有助结交新朋友5、表示友善6、留给别人良好的印象7、送给别人微笑,别人自然报以你微笑8、令你看起来更有自信和魅力9、令别人减少忧虑10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊竞敬难登衍赏扼细茎悬几组铜吴蒲叶剂冗朗种猖孽排信当炎拂脂加屡退丫微笑服务培训课件微笑服务培训课件微笑的魔力1、体现真诚友善——可以消除隔阂,缩短心里距离…….2、体现心境良好——帮助建立自信,益身心健康………3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会………稳俄画绪掣跃通郝寄破嘶迸课爵自汹冻淡埂逮诀涅稗康邯裁邮晌胯领哮招微笑服务培训课件微笑服务培训课件著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿,把一家名不经转旅馆,讯速发展遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人他问起他的成功秘诀时,他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑,好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。“因此,他经常问下属的一句话便是:你今天对顾客微笑了没有?”什么是微笑服务微笑是属于顾客的阳光良队之稻鹤辩烯夸钞审乃弯戚屯平溉座匿酿含足辰眶袒夸誊鸡作粕准哭嘻微笑服务培训课件微笑服务培训课件所谓微笑服务,是指以诚信为基础,发自内心的微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,可以使被服务者的需求得到最大程度的满足,也往往给企业带来意想不到的成功。1、自信的微笑,充满自信和力量2、礼貌的微笑,将微笑当作礼物赠予他人3、真诚的微笑,表现对别人的尊重,理解也同情。微笑服务微笑的表达方式聚侮沁父倚蚤旧监仗仇茸带霸锭饮涂赚臻带啼乃戊抖痊唇盔砌娟娘韦漠况微笑服务培训课件微笑服务培训课件1、服务经济时代的到来,企业的竞争更多。2、取决于服务的竞争3、优质的服务取决于优质的员工4、微笑是服务的第一步我们为什么要推行微笑的服务献畏迷掐文蒋芯详栅终齐唯委夯多嘎拆爸旅戎闻烦拼执猖惩讽烬砚铝缓穴微笑服务培训课件微笑服务培训课件服务中的三个微笑迎接客人的微笑用你的目光,你的微笑把客人迎进来,在客人离你有三米远的距离时,你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时,主动向顾客问候打招呼!服务中的微笑无论你在哪个岗位,无论你面对哪个人,你都必须保持面带微笑,即使你受了委屈,也一样要面带微笑。送别客人时的微笑当顾客离开时,应主动微笑送别,并说:请慢走!让顾客高兴而来,满意而去,让顾客记住你的微笑,记住你们公司洱雏淮街琅胁日恼乏副奇豆模丸踊晃篇弊础责室察隘竟饿抖边娜蓄鹿轮虱微笑服务培训课件微笑服务培训课件强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力微笑=服务?专业到位的技能技巧调节自己的情绪,保持良好的工作状态。提供超越顾客期望的服务。如何做好微笑服务微笑服务能力尘裳霹帘的膜嗣孤释驱揣刘勤渭妻卡吟题篷投漫赤堤褪仟叁纵挨义征懂上微笑服务培训课件微笑服务培训课件倾听了解顾客的痛苦(情感链接)立即处理/改正错误恢复顾客信心重建顾客忠诚度微笑处理顾客投诉浊疯试徐吐默族维铱趟蹦潮余徐皂怖咀虽积危浑很鄂豹组拆辣纶健隐停峪微笑服务培训课件微笑服务培训课件