文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________美甲店赢取忠实顾客80招赢取忠实顾客80招(1-5)第1招、从感激的态度开始要对顾客表示感谢。顾客们是一个非常特殊的群体。这个地球上虽然有多达数十亿的人口,但是愿意购买你的产品的人却毕竟是沧海一粟。因此,对待你的顾客要像对待黄金宝藏一样,不可轻易舍弃。对照一下你自己的做法,你是否一直都在这样做呢? 假如你或你的美甲师曾经认为,“要是没有这些令人厌烦的顾客,这该是多么舒坦的一份工作啊”,那么你就很难对顾客表现出感激的态度。由于顾客都有第六感觉,因此你将他们看做麻烦的制造者或包袱,他们一定能够觉察出你的态度。 这个世界上没有人非要与你做生意不可,即使有这样的人,那也是他们自己愿意的。选择与你做生意的同时,他们其实是在为你提供服务。诚然,你为他们提供了重要的产品和服务。从而满足了他们的需要。但是,不要忘了,只要你一直对他们好下去,他们还会继续选择与你合作的。因此,要对顾客表示感激! 从今天开始,你一定要感激你的顾客,并将这种态度展示给他们看! 第2招、对你的美甲店现状进行调查人人都会说:“顾客至上”。这个道理太对了!这种说法当然没有什么问题。一家美甲店打出了一条别出心裁的广告用语“我们现在给予您110%的回报”,希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是,令人非常遗憾的是,打出这条广告用语之后,美甲店并没有采取任何相关的行动。更没有一名美甲师接受特殊的培训。当我向这家美甲店打听这句标语是什么意思时,她的回答竟然是:“你可把我给难住了,我只知道这是老板打的一条广告用语。” 标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求定制者采取实际行动并有切实的表现,而空洞的标语却不这样要求。 因此,在开始相信你自己的广告用语之前,我建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题,这些问题都与顾客服务有关,并且极有可能让人产生不快。如果存在那些问题,那么你首先要把他们解决掉。 你的美甲店……1、是否对“顾客服务”大谈特谈,但是支付给美甲师的工资却很低或及其微薄呢?2、是否很少或者压根儿就没有向美甲师提出以优质服务为宗旨的培训?3、对于为顾客提供优质服务的美甲师,是否没有采取任何特殊的鼓励措施?4、是否对美甲师为顾客提供劣质服务的行为进行惩罚或严厉批评,而认为他们为顾客提供优质服务是理所当然的呢?5、是否着重强调赢得新顾客而非保留你已经拥有的顾客?6、是否奖赏或认可了那些帮助美甲店争取顾客的美甲师?7、是否举行了“优待顾客”活动或推行了相关的活动并且这样一连搞了数周或数月时间,但是很快便放弃了?8、是否有不愿直面顾客、不愿耐心听取顾客意见并帮助她们解决问题的高层经理?9、是否不愿或懒得解决顾客发现的服务质量问题,或者不愿或懒得为调整服务质量而付出努力? 对于上面的任何一个问题,只要你的答案为“是的”那么它对你来说就是个非常危险的信号。尽管所有的商家都在谈论如何让顾客感到满意,但是许多商家却无意中犯了以上错误,从而阻碍了他们让顾客感到满意的企图。那么,你自己美甲店的表现有如何呢? 第3招、不要忘了注意你的工作区的形象有一句话说的好:“凌乱的桌面反映了其主人内心世界的混乱。”同样地,凌乱的营业场所或工作区域也会让人觉得你的美甲店管理不善并且缺乏职业特性。 环顾一下四周,对顾客能够看见的地方进行自己检查。看一下货物的摆放方式是否足够吸引顾客的注意?营业区是否显得干净而又整洁?工作区看上去是否有条理、经济而又有效? 当然,有些人即使在乱糟糟的环境中也能工作的非常顺利。椐我了解,有很多教授虽然整日埋头于堆积如山的纸片中,然而却似乎取得了丰硕的研究成果。但是,这样的人毕竟只是少数! 假如你觉得自己找东西的时间花费得过多,或者花费很长时间才能帮顾客找到放错了位置的商品,那么,我建议你尽快将那些不值钱的货物清理掉。 清理杂乱的物品犹如通便,可以给人带来非常好的感觉。就我本人来说,每隔六周左右,我就对自己的办公室和办公文件进行一次彻底的清理。在以文件的形式保留下来的东西中,大部分都是人们再也不需要阅览的。尽量将你的材料保存为电子档,并定期对你的电脑文件进行备份,但是不要将材料保留为纸张备份。 第4招、给可能成为顾客的人提供教育有一家美甲店开办了一系列有关手足家庭保健按摩的专题讲座。这些课程是免费为顾客开办的。人们每周都可以自由参加自己所喜欢的课程。课堂上,一位讲师就有关的知识为听众进行讲解。课后,人们还被邀请喝咖啡,吃蛋糕、点心等。 这种服务有助于那些可能成为顾客的人对美甲店服务感到放心,并加深她们对美甲店的认识。 我们如今推销的产品和服务有许多都离不开对顾客的教育。网络营销之所以能够成功,其中一个原因就在于它要求邻居们之间