文档介绍：三好一满意工作总结
上海徐浦中医医院
根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定并开展实施了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动“大型专家联盟惠诊活动”对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语
,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通
过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质