文档介绍：双服务工作总结
2011年“双服务”工作总结
“双服务”工作开展以来,我旗始终坚持为民惠民、利民便民的原则,以服务“三农三牧”为核心,着力拓宽信息采集平台、完善服务网络、规范服务程序,激发了党员干部的工作热情、转变了工作作风、密切了干群关系,实现了苏木乡镇党委、政府由传统管理型向综合服务型的根本转变,苏木乡镇干部由职责管理型向主动服务型的根本转变。
一、主要做法
为扎实有效开展“双服务”工作,各苏木乡镇多措并举,紧紧围绕完善便民服务网络、强化服务队伍建设、提高为民服务效率等方面,进一步深化“双服务”工作。
一是完善便民服务网络。各苏木乡镇以方便群众为出发点,积极推进为民服务向农村牧区延伸,实行一线工作法,逐步完善便民服务网络,实现苏木乡镇党委、政府由管理型向服务型的根本转变。一是苏木乡镇设立便民服务大厅。由与群众生产生活密切相关的民政、计划生育、劳动事务保障、土地、村建、公安、司法、畜牧、林业、水利、农机等社会管理职能部门组成,每周固定时间统一到政务综合大厅集中办公,坚持“一站式”服务,方便群众办事。新开地乡投资9万多元在乡政府建立了便民服务大厅,为政府机关干部统一着装55套,制作胸卡55张,干部去向公示牌55个,把具有实质性内容的服务项目纳入服务大厅,实行“一体化” 1办公、“***”服务,为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。二是嘎查村建立便民服务站。在嘎查村活动场所中设立便民服务站,各嘎查村根据实际情况,采取“集中办公”与“个别值班”相结合的方式服务。“集中办公”:每逢集日,所有镇村干部准时满员到岗,并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”:非集日,便民服务站、室轮流安排一名工作人员值班以维持服务站的日常接待、咨询等工作正常运转。新开地高地村金凤飞因为视力残疾,要办个残疾证,不知如何办理,在家人找到便民服务站的时候,工作人员立即帮他申请了残疾证。截至目前,全旗共收集便民服务事项3824件,已解决3081件。
二是强化服务队伍建设。各苏木乡镇以转变干部工作作风为切入点,不断加大干部下乡工作力度,落实干部服务责任制,使干部由职责管理型向主动服务型转变,不断强化服务队伍建设。一是强化代办员队伍建设。各苏木乡镇全面推行为民办事全程代理制,苏木乡镇确定包村干部为乡级代办员,嘎查村指定1-2名村干部为村级代办员,各村民组组长为组级代办员,全程负责受理委托事项,为群众提供“代办式”服务。各级代办员以社情民意采集活动为载体,定期收集群众的需求信息,填写民情采集表。苏木乡镇定期对民情采集卡、民情采集手册、民情采集表进行分类汇总,建立社情民意电子信息管理台账,实行动态管理。新开地乡新开地 2村五组村民薛广琴心脏病突发住院后,不知如何报销药费,该村代办员得知此事后,立即帮她代办了医疗费用报销
,并向民政部门申请到大病救助3000元。浩来呼热办事处在每个村设臵专职代办员,享受村级副职的经济待遇,并对成效突出、群众满意度高的代办站和代办员给予一定的奖励性补助资金。年初以来,,有效地促进了32名村级代办员的工作积极性,推动了为民代办工作的深入开展。二是组建综合服务工作队。各苏木乡镇抽调具有一定理论知识和丰富经验的人员组成便民服务队,采取课堂授课、现场观摩、接待技术咨询等方式,深入村组开展种养技术培训、司法援助、惠农