酒店前台接待工作内容.doc

文档介绍：酒店前台接待工作内容2010年04月29日星期四14:25一、登记的主要内容:;;;二、登记的目的:;;;三、入住登记操作过程的五个重要概念:-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;-------分配客房及定房价;-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容:;;;;五、登记过程中应注意的原则:;,且请客人签名;六、分配房间和定房价:分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;,一般要安排较好的或豪华的房间;,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;;;;