文档介绍：1更多资料下载请登录,建构创新立异,建构““沟通沟通100100””服务品牌服务品牌—“—“沟通沟通100100””品牌传播策略品牌传播策略20022002年年1010月月1515日日2更多资料下载请登录((一一) ) 传播目的传播目的((二二) ) 传播面临的难题传播面临的难题((三三) ) 品牌意念品牌意念((四四))服务厅建议服务厅建议((五五) ) 传播计划传播计划3更多资料下载请登录((一一) ) 传播目的传播目的4更多资料下载请登录““沟通沟通100100””的角色的角色作为一种服务品牌,注入到***原有的品牌之中作为一种服务品牌,注入到***原有的品牌之中提升原有品牌的服务含量和服务理念提升原有品牌的服务含量和服务理念5更多资料下载请登录传播目的创新立异创新立异,构建,构建““沟通沟通100100””服务品牌服务品牌创新:创新:以全新的服务,全新的形象,提升客户对服务的满意度以全新的服务,全新的形象,提升客户对服务的满意度立异:立异:具有差异性的服务形象,使具有差异性的服务形象,使““沟通沟通100100””从同业中脱颖而出从同业中脱颖而出6更多资料下载请登录((二二) ) 传播面临的问题传播面临的问题7更多资料下载请登录语“我只在乎你真正的满意”中国联通现状:电信业的服务定位相似,现状:电信业的服务定位相似,形象同质化严重形象同质化严重所有的竞争品牌都在讲述同质化的服务态度,传递的都是一种“真诚的”,“关心客户的”服务形象大众对电信业服务的评价普遍较高,但由于所有的竞争品牌都在同一层面上竞争,服务上只有“差距”,而没有“差异”;因此只能领先,而不能独占。***“沟通从心开始”中国电信“每天前进一步,永远真诚服务”“用户至上,用心服务”8更多资料下载请登录的问题传播面临的问题uu对对““沟通沟通100100””来说,除非能在服务上获得显著性的来说,除非能在服务上获得显著性的竞争优势,否则意义不大;竞争优势,否则意义不大;uu““沟通沟通100100””要取得显著性的竞争优势,首先必须建要取得显著性的竞争优势,首先必须建立起品牌的立起品牌的““差异性差异性””9更多资料下载请登录业务挑战如何建立如何建立““沟通沟通100100””服务品牌的差异性?服务品牌的差异性?10更多资料下载请登录它服务性行业中得到启示?能否从其它服务性行业中得到启示?uu哪些服务行业的品牌,形象上具有高度差异性?哪些服务行业的品牌,形象上具有高度差异性?uu是什么驱动因素,使得它们具有高度差异性?是什么驱动因素,使得它们具有高度差异性?uu““沟通沟通100100””能否获得借鉴,帮助塑造品牌差异性?能否获得借鉴,帮助塑造品牌差异性?