文档介绍：:..,将排队叫号功能内嵌到齐门诊工作站,实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输,优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式,提高门诊整体运作效率,缩短病人就诊时间。系统以排号的形式,避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发纱窗口排长队等问题,真止解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题,为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。,就诊人群量不断的提高,导致了医院“三长一短”的问题□趋严重化,就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰,无法有序的开展工作。在这样的环境下,医患双方犹如一根绷紧的炫,任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。医院就诊环境的问题可总结为以下儿种:♦排队等待时间长,导致病人情绪焦躁♦诊治时间短,容易出现误诊♦医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作,影响就诊效果♦就诊过程复杂,病人需在门诊各部门间多次往返,产生强烈不满就诊高峰期,无良好的就诊次序管理办法,■,分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。,如病人账户余额足够则处方直接发送至纱房,摆药人员可提前进行摆药,极犬减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药凭条后,在休息区等待叫号取药。,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。■,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。,平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长吋间处于超负荷工作状态。■提高药房工作效率由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式,在扣费后处方即刻发送至药房,摆药人员在病人还未到达取药窗II即可提両摆药。同时,凭取跖单取跖的形式减少了发药人员的操作麻烦,也进一步提高了整个发药的效率。,不仅以信息化手段替代分诊台III模式,提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类:普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。普通:普通就诊病人,正常取号后系统将其分配进候诊队列。优特:如遇特殊情况需让病人优先诊治的,病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。预约:可允许病人先行至医院或屯话预约就诊,取得预约号后,待开诊FI就诊时护土•视实际情况安排其排队位置。排队叫号系统另开发了在线消息功能模块,通过该功能的应用,护士在不离开导诊台的情况下,能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。・1・整体设计流程复诊解乂可袴席人分気遅・=W— .。药房可先行笊只'医保r及顶交金•不足I林t先行1缎贵I磁fflK光如生取药72・2・门诊排队与原模式的对比及优势易联众门诊医生排队叫号系线流程医院原有医生就诊流程门诊病人可通过系统指加医生进行挂号并打印出号码单,也可按普通或急诊,系统tl动调整,无法插队护上站病人在休息区等待语音及屏显呼叫进入诊室就诊病人休息区病人应诊后,系统直接读取显示病人信息,无需刷卡,:,门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规则实现电子化排队,不可能产生病人插队的情况,保证了公平的就诊次序,避免产生病人纠纷的情况;,现采用语音及LED屏进行捉醒病人就诊,因此不会产生漏诊情况,病人可安心在休息区等待呼叫就诊;,现在护士站取排队号吋,系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表屮,系统能自动读取,无需医生再行刷卡。总结:门诊医生站排队叫号系统的引入,采用信息化的手段规范门诊排队次序,杜绝插队、病人漏诊的情况,以此构建和谐的门诊环境,让医生能更专注于治疗中,减少病人间因排队产生的争执,加强医患关系,提升医院整体形象。2・3・;•,余额不足至收级收费