文档介绍：附件5:湖北电信室内外分布系统保修期服务规范乙方自甲方签署终验合格证书之日起,为甲方提供为期24个月的免费技术支持和服务(即保修工作),保修期间乙方应提供以下服务:乙方提供的技术支持和服务(“技术支持和服务”):内容包括每周七天每天24小时的电话支持、现场服务、设备维修支持、电子邮件支持等内容。故障管理服务:根据设备的故障现象,提供现场故障诊断,快速恢复业务。根据网络等级和故障影响面分为重要等级和次要等级故障,重要等级故障恢复时限为48小时,次要等级故障恢复时限为96小时。季度例行巡检服务:乙方每季度提供一次室内分布系统现场巡检服务,巡检完成后于(1月5日、4月5日、7月5日、10月5日)提交室内分布系统巡检报告。月度维护报告服务:乙方每月5日前提交上月维护报告,内容包括上月故障处理情况、维护存在问题和遗留问题的处理情况、备品备件的使用情况等。在维修保养期间若出现质量问题需要进行整改的应及时上报,甲方视具体情况制定解决方案。其中如原由乙方负责施工的项目出现质量问题的,由乙方无偿进行整改。对第三方故意或意外损坏,如被盗等导致设备和材料丢失及损坏的,乙方应及时负责维修,甲方提供相应的材料或设备。甲方根据下述的维修保养质量考核标准对乙方每季度的维保质量进行汇总评分:考核评分结果为95分以上则视为服务质量达到合同要求,考核项目分数计分方法(扣分制,扣完为止)响应及时性10现场响应8小时内到达现场,每超时一次扣1分。故障处理及时性40故障处理每超时1次,扣1分;故障每延长1天处理,。巡检及时性25每发现少巡检一个系统,扣1分;巡检报告提交不及时的,每次扣1分。遗留问题处理及时性15对月度、季度报告中提到的存在问题,以及甲方提出的项目存在问题,乙方处理不及时的,每项扣1分维护报告10每月维护报告提交不及时扣1分,未按报告质量要求提供,扣1分。合计100保修期结束前1个月,乙方需转交所有与分布系统有关的全部资料。