文档介绍：乡镇政府政务服务工作总结按照《县2015年度政务服务工作考核细则》文件精神,全面完成2015年政务服务各项工作任务,加大围绕中心服务乡、村力度,努力开创全乡政务工作新局面,我乡对照目标对本年行政效能建设政务公开、政务服务工作目标落实情况进行了认真、深刻、细致地自查与自评。现就我乡政务服务工作自查总结如下:一、加强领导,健全制度,增强工作的规范性为保证行政效能建设目标工作规范有序运行,政务公开和政务服务工作落到实处,我乡坚持“依法公开、公平、公正、注重实效、有利监督”的原则,结合实际,从加强组织领导、健全目标责任、强化制度建设等方面入手,切实加强政务公开和政务服务工作的领导和实施,着力构建强有力的推进体系。(一)成立组织机构。我乡及时召开动员会进行安排,成立了由乡长任组长,分管领导为副组长的政务公开和服务工作领导小组,建立起乡领导亲自抓,分管领导具体抓,各科室负责人为第一责任人的组织体系,形成了齐抓共管、协调一致的工作格局。(二)建立健全制度,规范政务公开和政务服务工作程序。一是信息上报制度。要求各窗口每月向乡办公室上报2条以上工作信息,做到信息及时更新。二是数据上报制度。每月定期向政务中心上报各项业务的最新数据。三是建立健全一系列制度。实行政务公开制、岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制、举报投诉机制等,真正做到制度健全,有章可依。四是制定了微笑服务标准。要求窗口工作人员在接待办事群众时必须做到服务热情、微笑接待,进一步规范了窗口工作人员的行为,让“微笑服务”落实到每一个细微处。二、精心组织,强化措施,稳步推进工作在推进政务公开和服务工作中,我们结合工作实际,稳扎稳打,稳步推进政务工作。(一)积极研究部署。为认真贯彻落实省、市、县有关文件会议精神,乡工作领导小组认真做好安排部署、督促检查、组织考核等工作。同时,要求乡属各科室认真履行职责,各司其职,各负其责,确保政务工作落到实处。(二)规范公开内容。我乡把群众反映比较强烈的热点、难点问题作为政务公开的主要内容,在乡黑板宣传栏设置有政务公开、政策法规用工招聘等栏目,全面公布了部门职责、领导分工、机构设置、行政许可项目等内容。(三)强化政务公开考核。年初,我们将政务公开和服务工作纳入年度目标考核责任制中,作为对各科室负责人及工作人员进行考核的一项重要内容。在日常工作中,由分管领导对政务公开和信息公开工作进行督导检查,对工作开展好的个人给予奖励,对被动应付、没有完成目标任务的给予相应处罚,从而保证了政务工作取得实实在在的效果。(四)规范服务,打造优质窗口。把“创先争优”活动和创建文明服务窗口结合起来,狠抓窗口服务,对失业保险业务办理、劳动就