文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计与应用
姓名:吕文娟
申请学位级别:硕士
专业:教育技术学
指导教师:郝建英
20061201
中文摘要摘要;本论文主要论述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。通过对国内、外高校的学生支持服务发展和现状进行分析,并且针对北京交通大学远程与继续教育学院对学生支持服务系统的实际需要,提出了构建远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的目标。在详细的需求分析和可行性分析的基础上,提出了系统总体设计方案,包括系统结构设计、功能模块设计、网络方案设计、系统程序设计和系统运行环境设计,并以学生支持服务流程化管理与监控子系统和网上咨询子系统为例,详细阐述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。经过一段时间的研究和开发,到目前为止系统的大部分功能模块已经实现,包括了问题转发、统计分析、查询和网上咨询等功能模块,有咨询员、部门人员和管理员三类登录身份,实现了首问负责制和流程化管理,确保了远程教育的服务质量。论文还介绍了系统初步应用的效果及反馈信息分析,最后对所研究和实现成果作以总结,并指出系统待完善之处和未来应用发展。关键词:远程教育;学生支持服务;质量监控;统计分析
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致谢本论文的工作是在我的导师郝建英老师的悉心指导下完成的,郝建英老师严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来郝建英老师对我的关心和指导。感谢北京交通大学的贾卓生老师、赵晓波老师、史正群老师和扈宝莹老师在本系统实现过程中的给予我的指导和帮助;感谢北京交通大学教育技术学专业的所有老师以及计算机与信息技术学院的老师们的帮助。在实验室工作及撰写论文期间,叶荣红、黄辉等同学对我论文中的网上咨询系统的研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的父母和姐姐,他们的理解以及精神上和物质上的支持使我能够在学校专心完成我的学业。北京交通大学硕士论文
引言教育发展是国家发展的基石,在经济社会发展中有着战略性和先导性作用。“十五”ⅲ褐谢H嗣窆埠凸窬煤蜕缁岱⒄沟谑鑫迥昙苹僖以来,我国教育改革与发展取得了巨大的成就。高等教育和职业教育都得到了快速发展,教育信息化建设取得了明显成就。但是,我国的教育发展还面临着严重的挑战,很多问题亟待解决,依靠传统的教育发展方式建设学习型社会,实现年的教育发展目标,这几乎是不可能的。针对我国社会经济和教育发展问题,就必须继续推进教育改革,整合各类教育资源调整教育结构,创新教育发展模