文档介绍：华南理工大学
硕士学位论文
项目范围管理技术在源海CRM软件设计中的应用研究
姓名:李文龙
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:吴应良;吴嘉榆
20061117
摘要客户关系隧筏豹寒貉傻金整与客户之舞嚣关系受爨了空蔫熬麓疆:提供瀵怒鼷客霉求的产品和服务,有效地处理客户关系,以确保顾客获得较高的满意度及忠诚庹,增加重复购买的可能性,通过维持长期的客户关系来营造新的竞争优势等等方面。客户关系管理已经残为鹭今社会各器静一令热门锤题。亵蜇驳忑金鼗茏冀怒凝务垒监也将客产关系管理作为营造差异化竞绎优势的一条熏要捷径,一些大的软件服务商如琒,琈也已将砑魑1酒笠档囊幌钪饕R滴瘢M茉客声关系警壤靛滚溺孛砉鞭薪豹箨逢。掰骞静迹象稳袭赘,全球窍声关系营毽藤震示警艇盛的生命力。因此本文所研究的庖褰鞘置飨缘摹本论文采用理论和实践相结合的方法,运用钅抗芾硐等评砺塾敕椒ǎ乇鹗颈罄管理串豹范蠢警理毽论,结会软穆王程及串,⒅陉缣氐悖煨腥眢攴鹅嗦磋O低设计与应用分析,通过校内外导师的指导,在广大τ贸痰陌镏拢岷衔夜中小型企业的需求,探讨出适合我国中小企业特点的砑段Ч芾砩杓频姆椒ǎ瓣辩氇试强撵爨一条戆适食孛小金堑软件锾售专撩∥熬策略与遴鼹。本论文篱先结合我国中小型企业的低车挠τ孟肿醇跋喙乇尘爸J叮治隽源海软件低车墓芾硐肿矗乇鹧喽栽春H砑﨏项目的范围管理相关的总体结构,鳖务滚程及存在超题等方蟊避移了较详缨分耩与搐述,然舔结台硬霉管壤镌蓬鑫管理理论与技术,对源海软件的钅拷辛斯娣痘南钅勘尬Ч芾矸治觯饕0括范围规划、范围定义、制作⒉厝耸怠⒎段П涠刂屏停⒅氐闵杓瞥鲂碌中,⒔鹫鸆豹范嚣说辨书,工俸分解结梅蚕,及楣关匏范围变动控割表等,最螽分绍适合中小众业的产品推广策略。本论文所做盼主要研究工作,取褥难要结论和成果如下:薅越恚琹、软件金簸的特点,撬潞了中,⑷砑谝等砑⒎⒕卜堵队=ūK悸罚高了中小软件软件开发过程中的管理效率。6澡ヅ芾碇械牟乩龉芾砝砺鄄糠纸辛讼晗阜治鲇胙芯浚吞岢隽嗽谥行∪磲芘企韭应用范潮管理案饲,探讨了具体瓣范围谎臻书,王作分解结构,及蔻强交渤控翻流程与表格等,对相关企业具有可操作性的借鉴作用。灾行∪砑笠钓笕韠牛推广的策晦进行研究,采用共享软铎营销法对孛小企业软件进行营镄,同对面对不阏环境,不瀚众韭又灵滔浆爝软件定制方式进行推广疲蘑。琈
本论文研究成鬃运弼在⑹敌希丫吵硗瓿顼翳的范隧管理,赞阻藏为基麓逶行袷途猜窗晟杓朴肴煸欤谓淞诵金蒙蟠馈㈧拓籆系统。相僖谯本次软件项萌的规划策略的指引和氍成功的O绞较拢酒笠档腃系统项引拘撼广应麓一定会取褥预期瞬安效。荚镟词;中小搬妲;客户关系管理;项目镣理罾鸩伧芾恚蝗嵌猩枋簸
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指导教师签名:艨作者签名:加彩作者签名纱孝散彩学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书华南理工大学口保密,在——年解密后适用本授权书。日期:口厕··哆日期:畲滦苍孪胰研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校日期:∥形.,≯一≯本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅诒C芷谀诘谋C苈畚耐;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。母不保密。学位论文全文电子版提交后:口同意在校园网上发布,供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭本学位论文属于:
、信息化的需要,结合我及特点,企业对借助电脑软件协同管理,借助现代先进的客户关系管理及项目管理理念经营企业的时代已经来临,而客户关系管理先进理念及项目管理知识均从西方发达录与实践,虽然理论上还不一定很完善,特别是不一定能完全适应我的需要,但有一定的借鉴作用,因此很有必要从我国中小企业的实际出发,对项目管理及客户关系管理的理论与实践加以探讨,从而为我国企业管理现代化及信息化尽一份应有之力。在广东东莞有一家外贸企业因需要将客户的信息进行电脑管理,需将数千种不同规格型号的产品进行归类管理并分别给客户报价,同时也为不断流失的业务员的管理感到为难,就问作