文档介绍：单位代码: 10293 密级:
硕士专业学位论文
论文题目: 电信 CRM 软件项目需求管理研究
学号 G084001005
姓名陈晓星
导师贾丹华教授
专业学位类别工程硕士
类申请型全日制制□在职■
专业(领域)申请项目管理
论文提交日期 2011-11-10
I
南京邮电大学学位论文原创性声明
本人声明所呈呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。⃞尽我所知,除了文中特别加加以标注和和致谢的地方外,论文中不包包
含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包包含为获得南京邮电大学或其它
教育机构的学位或证书而使用过的材料。⃞与我一同工作的同志对本研究所做的
任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。⃞
研究生签名:_____________ 日期:____________
南京邮电大学学位论文使用授权声明
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外,允许论文被查阅和和借阅,可以公布(包包括刊登)论文的全部或部分内容。⃞
论文的公布(包包括刊登)授权南京邮电大学研究生院(筹)办办理。⃞
研究生签名:____________ 导师签名:____________ 日期:_____________
II
摘要
摘要
随着电信重组和和 3G 牌照的发放,中国三大电信运营商进入了一个全业务务激烈竞争的
时代,因此作为电信支撑系统核心的 CRM 系统是否能快速支撑新的业务务需求对电信运营
商而言至关重要。⃞但是目前前电信 CRM 系统在需求管理方法上不科学,支撑效率无法得到到
提高。⃞需求闭环管理通过科学地引入项目管理和和需求工程方法进行需求管理,可以解决
这一问题。⃞本文研究如何在电信 CRM 项目中应用需求闭环管理,使电信 CRM 项目能够提
高工作效率,提高开发质量,快速满足支撑业务务的需要,并降低项目风险和和开发成本。⃞
本文研究的主要成果如下:
1) 通过分析电信 CRM 系统的需求管理案例,总结目前前电信 CRM 项目在需求管理上
的不足之处,结合项目管理和和需求工程方法,提出需求闭环管理,以解决需求
管理中出现的问题。⃞
2) 通过分析需求闭环管理对电信 CRM 项目的组织架构、⃝配置管理策略、⃝项目沟通
管理的要求,阐述需求闭环管理在 CRM 项目流程管理方面的应用现状,总结了需
求闭环管理的价值和和重要性。⃞
3) 通过分析需求闭环管理在需求变更流程控制制和和需求跟踪管理上的应用现状,总
结需求闭环管理的管理成效,论证了需求闭环管理使软件开发商能够改善需求
管理过程,快速满足业务务支撑的需要。⃞
关键词关键词:软件项目管理;软件生命命周周期;需求工程;闭环管理;需求变更控制制;需求跟
踪;电信业务务支撑系统;
III
ABSTRACT
ABSTRACT
With the industry restructuring and the issuance of 3G licenses, China's three
major operators are facing an era of petition in full operation. Hence,
whether the CRM, being the core supporting system in munication, is capable of
timely and speedy deployment or not is of vital importance to most due
to unscientific on Requirements Management(RM), the current CRM system is unable to
make it more -Loop RM solves this problem by using project management
and Requirements Engineering(RE) scientifically. This article