文档介绍：《百世快运网络仲裁制度》解析目录第一章延误  1第二章破损  3第三章遗失  4第四章到付及自提  5第五章重量不符  6第六章违禁品  7第七章其他异常  7第八章收费标准  9第一章延误1、延误受理期限是什么?如何计算受理期限?答:延误受理期限客户签收之日起三天内。自内网V5系统已上传签收或与客户核实已签收之日算起。(如:某货物8月8日已签收,网点在8月10日内网申请,此单在有效申请时间内。申报延误需受理,若网点于8月14日申请,则视为超过申报期限,不予受理)。2、延误处理时效几天?答:延误处理时效为客户签收之日起2天内,以仲裁部接单算起。例6月2日内网申报,接单日为6月2日,处理时效为6月3日至4日完结。疑难货物会于6月10日之前处理完毕(疑难货物7日之内)。3、延误什么情况下是受理的,能举例说明下怎样才是符合受理条件的吗?答:必须要有以下三条信息,如:①收件人具体信息,如:货物信息、收件人名址和联系方式等。(必要条件)②与派送网点的查询经过,如:具体到联系方式、联系人、查询内容。(必要条件)③客户签收之日起三日内。举例:货物超过正常派送时效,未在规定时效内送到如:货物是3号发,正常时效是4号派送,但是5号才送到,就有一天延误存在。特别提醒,在与任何一方联系查询时(包括客户)不允许用*或者不明符号代替客户联系电话、对方受理人姓名,否则视为无效查询经过。第3个条件分两种情况,一种是充分的:网上有录签收可不核实收件客户,一般以网上签收为准,特殊情况网点举证;一种是必要的:网上没有签收记录,发件网点必须核实客户实际收到日期,除非派件网点及时提出异议,否则后补交的证明无效,仍然按照发件网点第一次核实结果为准。4、台风天气道路被淹无法派送怎么处理?答:网点向当地网管经理备案,由网管经理邮件向总部网管中心备案(由网管中心制作备案报表提供给各相关部门),备案后未派送不处罚延误。如未到网管中心备案,延误正常受理。5、网点暂停之前,其他网点发出的货物怎么处理?货物延误怎么处理?答:内网公告某区域暂停之前发出的货物,到达各分拨中心或者省会城市,必须无条件的中转与派送。派送网点必须按正常时效派送,超出正常时效按延误处理。(添加案例)6、进仓件,发件网点未提供进仓单,派件网点要怎么处理?答:进仓货物由于未提供进仓单,派件网点必须在派件当天电话通知并且在V5系统登记问题件通知发件网点处理。7、如派件网点派送错误,后配合找回重新派送到正确的地址,如何处理?答:例如一货物正常中转派件于6月4日录入签收,后6月10日发件方反映送错地址,当天发件网点联系派件网点处理,当天派件网点就联系取回送到正确地址,要承担当天延误责任。若派件网点于12日才将货物取回送至正确地址的,除要承担当天的延误责任外,还要承担11日那天的延误责任。8、货物产生异常,只需系统登记问题件就可以吗?登记时间有要求吗?登记之后还需要怎么操作?(货物派送之前产生异常,增加客户原因未派送案例)答:问题件派件网点必须在网点班车到达网点2小时内登记。寄件方须在半小时内回复,半小时内未回复,派件网点未派送延误由寄件网点承担。登记之后按照发件网点回复进行操作。案例:单号1产生异常,目的分拨发件扫描时间为5:24,派件网点单边运行时间40分钟,离岗时间7:10,派件网点于9:50分登记问题件(及时),寄件网点在10:20分之