文档介绍：:使用虚假运单号,但是跟买家协商好达成一致退款的,为什么还要处罚?A:买家在购买产品时,对产品的收货时间有很高的预期,使用虚假运单号会严重影响买家体验。如果买家发起虚假运单号投诉后,买卖双方达成一致退款,平台核实为虚假运单号的将受到黄牌处罚,若是诚保卖家还需要扣除30USD以补偿买家。但如果双方达成一致并发货,将不会受到处罚。:订单都完成了,我跟买家协商好全额退款,为什么还处罚虚假运单号?A:买家投诉虚假单号,经平台核实后通常有三种处理情况:√核实订单实际已发货,卖家能安抚买家耐心等待货物投递,将不会受到处罚。√若买卖双方在协议阶段达成一致但订单最终产生了退款,平台核实为虚假运单号的,将受到黄牌处罚,若是诚保卖家还需要扣除30USD以补偿买家。√若买卖双方在协议阶段未达一致,将纠纷升级人工处理,经平台裁决为虚假运单号的,将会对帐户期限冻结7天处理,诚保卖家还需要扣除30USD以补偿买家。如果卖家始终未发货,同时将订单操作退款处理。,买家就说不想要了,怎么沟通都不要,我们只能是选择将货物退回,但是运单号没有跟踪信息,这种情况应该怎么避免受到虚假运单号处罚?A:出现此情况,建议您及时联系平台客服说明情况,并提供您和买家的沟通记录截图、货运公司出具的货物截回证明,以避免处罚。,如何申诉如确实已经发货,登录卖家后台,通过“我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理“,提交证据,进行申诉,如图所示:?有什么要求?A:首先,申诉时需要提供货运单号和货运官网查询信息截图,并说明原由。其次,平台判定的有效证据为:货运官网查询有上网信息截图,截图需要清晰完整。再者,平台不认可的证据为:货运底单、货运证明等纸质证明。由于平台发现此类证明存在造假行为,且权威性有待考证,故平台不认可此类证明。最后,如果您确实已经发货,但忘记填写运单号,申诉时请提供您与买家沟通有关运单号的聊天记录完整截图,内容包括不限于发信人名称、收信人名、时间、聊天内容等,同时提供有效的发货底单和官网查询信息截图,缺一不可,并说明原因。虚假运单号