公司接待管理制度(精简版）.doc

文档介绍：公司接待管理制度公司接待管理制度(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下::提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈,,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。