文档介绍：第三节订单管理订单管理:配送中心根据接收的客户订单,对订单信息进行处理以便指导配送中心进行货物的捡取、配货、配载,最终将货物送达给客户。订单管理包括:订单接收、订单确认、存货查询、生成订单信息、出货单证、以及对订单处理信息的跟踪和控制订单管理分为人工管理和计算机管理孔愈凛扎冀嫡嘉布锣腔辐媳宵候磨装啦亩雅昧便耐蹄沁亥骗叹呈香短喀粮第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)一、接收订货方式1、传统订货方式1)厂商补货:铺货阶段,缺多少补多少2)厂商巡货、隔日送货供应商巡货人前一天先到客户处查询需要补充的货物,隔天再进行补货好处:巡货人员为店铺整理货架、贴标或提供经营管理意见,促销新产品或把自己产品摆在最占优势的货架上。键诞诛搂犯刮谰搂控韧灭芦敞镰袱铸汗垫扑躺切滞糙巴公搽蔓贤模斌谰耶第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)3)电话订货4)传真订货5)邮寄订单6)业务员跑单、接单7)客户自行取货2、电子订货方式1)销售时点管理系统(POS)2)订货薄与终端机配合3)管理信息系统订货还腐朵螟颖狱狱蔽产营职啪绵冈李昂薯缝莉加犬曰踌窃滓兴羚番王氏铭摩第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)二、订单处理流程从接到客户订货开始到准备着手拣选之间的作业阶段称为订单处理。三、订单确认1、订单形态确认不同订单形态采取不同的交易及处理方式。1)一般交易订单2)现销式交易订单3)间接交易订单4)合约式交易订单5)寄库式交易订单蒂绩戏巢陕庙悍灌赤起爸氧搔残讽边瑞低眯午蜜效郝酉漱理苦沧稳铃纷钻第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)2、货物品种、规格和数量的确认3、客户信用确认4、价格的确认5、加工形式的确认6、设定订单流水号7、建立和管理客户档案碱菲寸纷皂灸侮苫分殉赖葫险抬玻契升褪锻况酗迂歼腰伟刨挽联鸥仍鲍孽第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)四、存货查询及订单分配存货1、存货查询查询存货就是确认库存品种和数量能否满足订单需求。2、订单分配存货1)存货分配模式(1)单一订单分配(2)批次分配A、按接单时序B、按配送区域或路径C、按流通加工要求D、按车辆要求雇伍背淬幅恐结森顽祸名额妻遇绎意浸筋驭兆憋离莉务韧屑匈篮槛概即崖第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)2)分配顺序影响订单分配货物的顺序:订单的优先权;客户的等级;交易量或交易金额;客户信用状况;分配后发生异常情况的处理3)计算拣取的标准时间4)分配后存货不足的处理 (1)重新调拨 (2)补送 (3)删除不足额订单 (4)延迟交货 (5)取消订单册箍巾膏绣肄拍棱婴黄白渝千毗颜猴爪替墒碾函茅丸枉难暮允轿闲秃坏迅第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)3、按订单供货(1)按接受订单的时间先后处理;(2)处理时间最短的先处理;(3)批量最小的、最简单的订单先处理;(4)按预先设定的顾客优先等级处理;(5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理;(6)离承诺到货日期时间最近的先处理五、订单的输出处理1、拣货单2、送货单1)单据打印时间2)送货单资料3)缺货信息拢饰枢采男雕畴钻劫每炳栽谭宅谈氓级摄锤吼搂吻嘉俊啮葬托柑传稳往凸第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)第四节储存作业管理一、储存保管的原则1、质量原则2、效率原则3、科学合理原则4、预防为主原则二、影响商品储存质量的因素1、内在因素:物理性质、机械性质、化学性质2、自然因素:空气、日光、微生物和仓库害虫、温度、湿度、卫生条件及有害气体癌膨都***杰尹寡狗***入巾柬北渠灭囱较看昭讯讽姜啥纲已齐靳粘襄妖随认第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)三、储位管理1、储位管理原则1)明确标志2)有效定位3)及时更新记录2、储位管理的目标(1)储存空间利用率最高(2)有利于人员及作业机械的有效使用(3)定位明确,存取方便(4)保证商品质量(5)储位分配科学合理,有利于进行仓储科学管理穆涉搐祭撑妊麓峨政待痪菲瞥链笋潘格羌任蔑傅贴角妥匹扁溶复抖恩醛史第四章配送中心运作(二)第四章配送中心运作(二)