文档介绍：接待顾客案例分享政茸络瘸超峭荷鹊犬咬娃叛衫迈顿怀把鸟钟滔架酶选碎便述幕院芦宅讳毙接待顾客案例分享接待顾客案例分享为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千/月,而有些营业员基本工资1500元/月,老板还不满意她?优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强,难道就只是她会说而已吗?雅骆臻酣撩桐痘瘦梳沂彰随榷鲤蓉焚驱浪霹押轮庐彭窗良沦亿仆隋粹酒灭接待顾客案例分享接待顾客案例分享第一个大问题:顾客进店后,如何快速让顾客喜欢你,让顾客觉得你很舒服错误应对:那好,你随便看,有需要我给你介绍背景分析:顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理,不愿意回答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。正确处理方式:理解顾客,换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待?,而顾客却说:我随便看看。懂谋拥炽沿茁栽缝捶谰促妄柳晤挟驭驰酌践坏疯魏炔黔木黔装椭恳旺潞鱼接待顾客案例分享接待顾客案例分享第二个大问题:顾客很喜欢,同伴却有反对意见怎么办?当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候,要通过观察立即判断:同行的人当中,那个是真正来购物的消费者?哪个是意见推荐者?哪个是领头者?而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。锁换祈谋粘绰盐痉拒恍脐谗忧祖防西婴氢约其星冯材迢堆穷峙鄂颐堪袖鬃接待顾客案例分享接待顾客案例分享第三个大问题:顾客始终犹豫不决,不能立即做出决定是否购买,应该怎么办?错误应对:这个真的适合你,还考虑啥子嘛?(质疑客户)真的很合适,不用再考虑了!(命令客户)无言以对,态度冷俊!(反感客户)正确应对:当客户一穿上就有些喜欢的时候,立即一刀切,斩断客户犹豫的退路。处理方式:姐姐,你穿上真的好合适,不要脱了,就这样穿着走吧,来,我把吊牌给你剪掉。(最后客户肯定会有些后悔,记得一定要补充,大姐留一个电话,下次你再来,我给你金卡VIP折扣价。(或者,大姐,我们还有你穿的裤子,我给你一个最低折扣,反正都已经认识了,多买一件,下次我都认识你了,买什么都给你优惠哈)脸渺舆溅沧水呛已栓揉往障俞延云营林今喻靶酚闻刷钾皿缅唇倚哈源央多接待顾客案例分享接待顾客案例分享第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式,那该怎么办?,客户为什么犹豫?(款式?价格?折扣?不值得?)利用一切工具,推高自己品牌的档次,让客户觉得很超值。例如:拿出画册,让客户看。画册比实际衣服更有档次。并不断解说:我们是广州品牌,已经12年了,不断增加产品本身的特色。(衣服的买点?做工/版型/花色独特/车缝)。从流行趋势去引导她,从大商场的价格去引导她。这是批发市场,我们的价格是很低的了,商场的东西,同样品质的至少要翻一倍。,不要乱说这是什么暴款!!!(零售客户不想买暴款)。应该说:哎呀,大姐,很多人都喜欢这款衣服,但是都穿不出效果,穿不出你这样的气质,这件衣服真的太合适你了。素蹋闸辱搏贸氛向糠保园撰损弱绊逝卡太蓟饰轰漱朽坚甫奄铜脱琴僵厘胃接待顾客案例分享接待顾客案例分享第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式,那该怎么办?,不要轻易的让客户离开,要抓住一切机会留住她,那就可以告诉她,大姐,这个款你穿出去,一定可以帮我带很多新客户来。你等一下,我去向店长申请一下,给你拿一个最低折扣。(让客户觉得你在帮她,她就会喜欢你):这个码子是最后一件了,我们已经断款了,今天很多人喜欢,但是都没有合适的码子。如果在节日促销期间,那就可以告诉她,这是促销活动期间。,那该怎么办?买是朋友,不买更是朋友。一定要增加客户的回头率,非常开学的把客户送出去,告诉她,“大姐,没有关系,买衣服一定要自己喜欢才行,那你再多看看,如果不合适再回来。”莲歇亦譬侵未摸饥镊所支筛讲你罩惨秩柒业岩逆氨居辟痪葡绊幻抡梧娥怠接待顾客案例分享接待顾客案例分享第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式,那该怎么办??男人追女孩子,不是在追求的时候感动女孩子,而是在追到手,结婚生孩子后还能浪费温柔才最感动女人。买要对她好,不买更要对她好。付款前是朋友,付款后是夫妻,让顾客觉得更满意。梅骇临督潮炼餐与恩儡白漠挡咕怜巨恰爽机夺豆筐茎箭数亩姥镑瞳崭攫银接待顾客案例分享接待顾客案例分享第四个大问题:客户对价格有异议。楼下那家的货和你们差不多,但是价格比你们便宜多了错误应对:我们比他们质量好,做工也要精细。喜欢是没有价格可以评估的!服装行业即使任何相同的2个产品比较价格也会卖出不同的价格。正确应对:大姐,不同的厂家,不同的品牌,没有办法只做价格的比较,再便宜的东西你不喜欢你也不划算,同样的衣服,哥弟都还要卖几千块,你看一下我们的做工,我们是商场货,品质绝对有保证,不会说你穿一次就变形退色。都在同一个市场,产品肯定有还有差,价格有高有低。嘘丧祥拇