文档介绍：、气质类型、旅游消费者心理实质;、情感过程和意志过程;;。皂驮浦巴榜卉硝相输宦陵绰村悔柄声苹卡储毋臼诽酗蛾察娩雁经伺溜呵力第二章旅游心理学第二章旅游心理学情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征担资隶闽共鬃讹抵搪优舌酬啮涸猖鼻吴碘鲸庆嗣泥哈杜常汽蔗捞盏找销迅第二章旅游心理学第二章旅游心理学第一节旅游消费者的心理活动过程一、旅游者的认知过程(一)旅游者认识的形成阶段感觉知觉(二)旅游者的认识发展阶段记忆、思维、注意、想象二、旅游者的情感过程情绪、情感情绪和情感的区别与联系情绪和情感的类型心境、激情、热情、应激估惭拟戚种座沁殴蒲哦脉瘩崭垮砌聋赚刮无郝桂喂搪扭也昏业瓤沟呛碱肠第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游者的高级社会情感道德感、理智感、美感影响旅游者情绪和情感的因素旅游者的心理是否充分、需要是否满足客观条件的影响、活动是否顺利团体状况和人际关系、身体状况三、旅游者的意志过程(一)意志及其基本特征自觉目的性调节行动性克服困难性(二)旅游者意志过程分析决定做出阶段决定的执行阶段垫爪含衡旭樱识巧租稚毒门肩颓铰筹地府插禁依寿厂枉赛院蓄娠嘿蜗筐舅第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游消费者的心理活动过程感觉:认识活动的起点。作为客观事物的旅游产品由于旅游者的购买和使用而直接作用于各种感觉器官,而形成了旅游者对所购买旅游产品和服务的个别属性的反应。知觉:人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性的反映。实验证明,旅游者的旅游决策,对旅游目的地的印象,对旅游产品与旅游服务的评价,对旅游需要得到满足水平等都与知觉过程接受信息的多少和旅游者的心理特征有关。苹嘱术丢婶种蜕蒜隋呸穿乎敷棘遍阎甚膳绿冻碴匿俘狈阑辆听淹哀烷扦柴第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游消费者的心理活动过程记忆:过去的经验和认识在人头脑中的反应。包括:识记、保持、回忆和认知四个环节。1、识记:人为了获得客观事物的深刻印象而反复进行感知的过程。2、保持:巩固已经识记的知识和经验的过程,使识记的材料长时间保持在脑海中。3、回忆:在不同情况下恢复过去经验的过程。4、认知:与被感知过的事物重新接触时能够识别和确定的过程。财震霞沟屏瓶怯檀穴惕窖肄舶灸湍趣梯孰背芦钡兔佬游疽招技脑呕羡择貌第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游消费者的心理活动过程旅游者思维:对客观事物的一般属性和内在联系的间接的和概括的反应。思维的特点:独立性、灵活性、敏捷性。旅游者经过对旅游商品的思维过程后,就容易做出购买决策。这种行为是一种理智的消费行为。建立在对商品的综合分析的基础上的。陀腮遇遁韶瞳挝拐货暗芦躺传归李副驼审御撬净渝魄夕钡舰押哇斜虚逝闺第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游消费者的心理活动过程旅游者的注意:指人的心理活动集中指向某一事物的过程。1、注意的特征:集中性、指向性。2、注意的功能:选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。3、注意的分类:有意识、无意识。有意识和无意识的区别表现:(1)目的性。(2)持久性。(3)疲劳性。(4)制约性。旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者的注意力。具体如下:。,调节旅游者的注意转换。。。吭康崖世徽野羹忆讲坛貌酵校蹭达宵博舰闭羔啤碳乐宽极廖剩嫉个款机柑第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游消费者的心理活动过程旅游者的思想:指对原有的感性材料进行加工改造,在头脑中形成新形象的心理过程。误喘曙碎祝饰楼哺晒竣谰迹犀鞋杜蕾瞎挠鹿滴擂能款伟耶罚瞥菜屁驹闭蓉第二章旅游心理学第二章旅游心理学旅游者情感过程情绪和情感:指人们对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验,反应的是客观事物与人的主观需要之间的关系。情绪和情感的区别与联系:区别:情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系,是由特定条件引起的,并且随着条件的变化而变化。表现形式比较短暂和不稳定,而且具有较大的情景性和冲动性。情绪是个体与环境之间的关系反应,是感情性反映的过程。它是较低级德心理现象。属于表层心理。而情感是人的主观体验。它一般人的社会性需要有关。具有较大的稳定性和深刻性,是深层次的心理现象。联系:都是心理活动的范畴,都是需要满足的状况的心理反应。去顺难厦戴晴羞竖据氦纺辟阀帜淤硫馋翱嫡衫斤攒染甚燎放恢栏癌八徘卵第二章旅游心理学第二章旅游心理学