文档介绍：:..销售管理制度置业顾问工作手册一、导言本制度主要规定了置业顾问的职责、行为、业务等工作规范,旨在为置业顾问的自身形象和工作内容指明专业化标准,从而为公司创建一流的销售队伍和树立良好的公司形象。恪守本制度,既能保证个人目的实现,也能保证公司经营目标的完成。每一位置业顾问都应反复研读,严格地按照本制度规定的要求开展销售工作。二、)置业顾问必须依据项目的考勤时间,准时上、下班,不得迟到或早退;2)一般情况下,置业顾问须提前15分钟进入售楼处,做好当天的准备工作,参加销售前的例会;,置业顾问应立即更换统一的工作服,并佩戴工作牌。如未穿着工作服或工作服脏乱不堪、满是褶皱,不允许上岗;,置业顾问必须调整好个人的工作状态,不允许带着情绪工作,应保持愉悦的心情和饱和精神状态进行工作。) 全体置业顾问必须严格执行和参与每天的销售工作例会;2) 回顾和总结过去一天的销售工作情况,找出问题并进行交流、分享。) 在我公司值班,负责卫生期间,每天上班后,主管协置业顾问定时检查和维护售楼部的工作环境,销售场所必须保持通透、整洁;2) 最重要的是销售场所内创造出一种积极向上的工作气氛和融洽的销售气氛。三、勤务午餐时间1) 午餐时间为:12:00T3:00,置业顾问应分批进行用餐,为确保销售现场的正常接待。2) 由于工作的特殊性,不安排专门的午休时间,但可以利用午餐的时间进行休息、看报等事宜,并根据中午的客户来访情况,将时间延长至2点钟。,不得将随便离开工作岗位和外出。如果迫不得已,应向现场销售经理请示,将理由、去向、所需时间说明。) 原则上,置业顾问的休假,必须按照轮休表执行,不得随便调休,以免影响工作;2) 如果有特殊情况的,应提前向销售经理请示,再行安排调休;3) 因生病等特殊原因,需要休息时,须提前或当日通过电话通知主管及销售经理。) 迟到早退不仅会影响售楼部的正常工作的开展,也会给同事带来不必要的麻烦,同时也再现出一个人的工作态度是否端正,所以每个人都应当严格自律;2) 有特殊情况的迟到,应尽量通知销售经理。早退同样也要征得销售经理的同意。四、,只要有最后一个客户,就要有置业顾问专门接待,不允许流露出不耐烦的表情。即使已经到下班时间,也应热情服务,直到最后一个客户满意而归。,每一个置业顾问都有责任和义务对销售场所进行清洁整理,确保安全后方可离去。,应对自己一天的工作情况进行反省。1)今天的工作状态、服务质量、勤务状况如何;2)今天的销售成绩如何,是否完成预定任务;3)工作过程中与同事和上级是否保持了良好的人际关系;4)对明日的工作是否已经心中有数。五、置业顾问守则如何将顾客买楼的意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们建立适当的置业顾问守则,来明确置业顾问的工作职责,规范置业顾问的行为和业务等,树立专业的地产顾问形象。那么,作为一名置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学****提高业务技能和服务质量,并明确一点,我们不仅是卖房子,而且要卖“服务”,我们就是要以一流的服务取胜。)推广公司形象,传递公司信息;2)积极主动向客户推销公司楼盘;3)按照接待规范,保持较高水准的服务质量;4)每月有良好的销售业绩;5)维护工作场所的整洁卫生和安全;6)及时反馈客户情况;7)准时提交总结报告;8)培养市场意识,及时反馈竞争对手及同类项目的发展动向;9)爱护销售物料,包括工衣、工牌等;10)不断进行业务知识的自我补充与提高;11)积极响应公司的各项号召;12)认真服从领导的工作调配与安排;13)严守公司机密;14)严格遵守公司的各项规章制度。)必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为;2)上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序;3)上班时间必须统一佩戴工号牌;4)来人即是客,无论来人买楼与否必须热情周到接待;5)接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户;6)接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望;7)在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户;8)不得以任何理由终止正在接待的客户;9)必须耐心解答客户的问题,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复;10)在开发商允许带客户看工地的前提下,带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时