文档介绍：VIP接待规格及各部门接待程序1、VIP 1级?(1)定义:指享受VIP 1级待遇的客人,主要划分为如下几类:?;?;?;?;?。?(2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会?(3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理?(4)客房内赠送物品的布置标准?(成本60元),由餐饮部制作;?(成本30元),由管家部安排;?,由餐饮部制作;?(占酒,成本55元);?:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);?(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份,国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);?、总经理名片。2、VIP 2级?(1)定义:指享受VIP2级待遇的客人,主要划分为如下几类:?;?;?;?;?;?;?。?(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理?(3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理,必要时由总经理或董事经理出面接待?(4)客房内赠送物品的布置标准?(成本25元),由餐饮部制作;?,由餐饮部制作;?(成本20元),由管家部出;?(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份,国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);?、总经理名片。3、VIP 3级?(1)定义:指享受VIP 3级待遇的客人,主要划分为如下几类:?;?、商务公司的关键业务经理;?(含5次)或连续住3天的来宾;?,由前厅经理或大堂副理签批;?。?(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理?(3)主持接待:前厅经理、大堂副理、前台主管?(4)客房内赠送物品的布置标准:?(成本15元),由管家部制作,根据季节,品种要有所变化;?(外宾及港台宾客提供《ChinaDaily》报纸一份,国内客人提供《番禺日报》;?。4、普通果篮?主要划分为以下几类:?;?;?(含3次)的来宾;?赠送普通欢迎果篮一只(成本10元),由管家部制作。?以上所有级别的果篮、鲜花等由大堂副理统一下午至相关部门。二、VIP接待流程?前厅部?1、VIP客人抵达前的准备工作?A、订房部?1、负责从电脑中打印未来3天以内所有的VIP抵达名单;?2、负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;?3、如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;?4、核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求,并知会相关部门。?B、总台?1、至少提前一天预分次日将到的VIP客房,并请大堂副理批准。后报送管家部、餐饮部及其它相关部门;?2、分房时注意,客房必须是清洁过的空房,尽量不分第二天才离店的客房;?3、如果客房紧张,分房顺序为:首先分给V1级客人,V2级、V3级依次类推;?4、夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”,存放于VIP夹当中;?5、第二天早上,由总台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”、“欢迎卡”,确保所有的内容正确无误;?6、总台主管根据所分配的房号,制作房卡钥匙;?7、每日整理贵宾账单,贵宾离店前1小时,将所有账单准备完毕,以备结账;?8、结账时间1分钟内完成,确保金额无误;?9、如贵宾为外籍,应熟悉每日外汇牌价,提供及时、准确的外汇兑换服务。?C、大堂副理?1、参加市场销售部经理召集的接待协调会议,明确自己的接待任务及要求;?2、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作,并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所;?3、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节;?4、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕;?5、贵宾抵店,参与迎接;?6、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时向酒店高层管理人员、接待部门报告;?7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题;?8、送别贵宾。?根据预订要求,确认VIP客房的布置规格,填写VIP客房特别布置申请表,报请前厅部经理审