文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden怎么才是一个好的店长-林志刚这篇文章是为了明确什么才是一名合格的店长,一个合适的店长应该做什么,怎么正确理解自己的职责范围,并完成店长的工作任务文无他意,若感不适,敬请对号入座!!!一、   店长的身份二、   店长应有的能力三、   店长不能具备的品质四、   店长一天的活动五、   店长的管理权限1、人员的管理                 2、缺货的管理3、损耗的管理                 4、收银的管理5、报表的管理                 6、卫生的管理7、促销的管理                 8、培训的管理9、奖惩的管理                 10、目标的管理11、情报的管理                12、对投诉的管理13、突发事件的管理          14、降低成本的管理15、安全的管理                16、和总部的联系17、店面设备的管理           18、保密管理六、 店长的自我检查七、  店长的考核一、   店长的身份1、公司营业店的代表人  从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者  你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者  一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力  是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。2、教育的能力  能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力  掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力  指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力5、良好的判断力  面对问题有正确的判断,并能迅速解决6、专业知识的能力  对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力  指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、        越级汇报,自作主张(指突发性的问题)2、        推卸责任,逃避责任3、        私下批评公司,抱怨公司现状4、        不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、        有功劳时,独自享受6、        不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7、        不愿训练手下,不愿手下员工超越自己8、        对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲9、        不愿严格管理店面,只想做老好人四、店长一天的活动1、        早晨开门的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法D:宣布当日营业目标2、        开店后到中午A:今日工作重点的确认  今日营业额要做多少                       今日全力促销哪样产品B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)C:营业店近期的销售量做以比较D:今天的营业高峰是什么时候?3、        中午轮班午餐4、        下午(1:00~3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)5、        傍晚(3:00~6:00)A:确认营业额的完成情况B:检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作,和总部协调6、        晚间(6:00~关门)A:推销产品,尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C:制作日报表D:打烊工作的完成E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)五、店长的权限1、从业人员的管理A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律B;服务的管理:以优质的服务吸引回