文档介绍：第十章:调整人际认知
第一节人际认知模式
人际认知是个体推断他人的心理状态、确定对方动机或意向的过程。
是一个人社会行为的基础,是决定人际关系的重要五一节。
领导
管理者本人
服务对象
同事
员工
管理者工作关系示意图
管理者要体现出高水平的人际认知。
二、人际认知模式:
人际认知从理论上是可以从历史经验中归纳出客观规律的。
三层次:
感觉——知觉——意象
感觉
是陌生的双方在临时交往中形成的局部认知。具有即时性和渲染性
即时性
指一个人仅代表个人形象与他人交往时,不能依据感觉,判断对方的为人;也不要凭对方对自己的感觉好坏,而与对方作不良的交往。处理即时性的感觉的原则是:小事一桩
知恩不图报和退一步海阔天空
渲染性
指一个在代表群体形象时,自己在对方心中所形成的感觉,不仅仅代表个人,更重要的是代表群体。要以非同小可来对待。
双方陌生人在临时交往中,形成感觉的过程是十分短暂的,称为“三分钟效应”
2、知觉
知觉是双方在交往中形成的完整的认知(指双方彼此之间十分了解对方的个性、脾气、光趣、特长、家境等具体情况。)。
知觉具有不稳定性:
一方面体现在受时空所限制,
一旦分开很长时间,或空间上离的过远,知觉就会变得模糊。
另一方面表现为受第三者所干扰。
在间接的领导、直接的员工、间拉的同事之间,双方的人际关系认知往往处于知觉层次。即“外围关系
”。
三人成虎
知觉是一种广泛存在的普通意义上的认知,在间接的领导、直接的员工、间拉的同事、一般社会关系之中,良好的知觉是不可缺少的凝结剂,是维持外围长期存在的条件。
3、意象
双方在亲密交往中形成的稳定的准确的人际认知。一旦双方形成意象,就构成了终身交往的条件。
是关于对方全部精神状态的概括:诸如心理素质、道德准则、政治倾向、生活方式、行为能力、人生态度、社会责任、人生追求等因素的综合认知。意象的形成过程就是对方的人格在自己心目中的塑造过程。
意象具有稳定性,即无论双方在时间上分开多久,在空间上分开多远,心目中意象仍然栩栩如生,双方的心理距离仍然亲密无间。
意象具有准确性,双方的认知能够透过层层表面现象,把握对方的真心实意,预测对方与自己之间的发展关系。不易被第三者干扰。
总之就管理者:
与陌生服务对象之间,重在建立感觉
与管理工作中间接人员之间:重在建立知觉
与管理工作的直接人员之间,重在建立意象
三、人际认知的局限性。
多变量性。
认知双方都是一个多变量体。人际认知过程中双方的需要、动机、感情、态度、性格、能力、品质、社会关系、环境因素都影响着各个认知环节。认知双方的内心世界就成为一个多变量的动态现象,相互形成的人际感觉、人际知觉、人际意象也随之变化。
自我矛盾
双方在内心的认知状态都存在一定程度的自我否定的现象。
对于被认知者来说,其外在的表现和内心的想法之间往往不一致。
对于认知者来说,则表现为自我认知状态处于不稳定状态,经常反复。例:害人之心不可有防人之心不可无。
互映性
双方的认知往往处于相互影响的调整状态,最终形成共同认可的心理距离。
易错位性
认知中,双方都很难达到自大的认知与他人的真心实意相吻合的状态。
这种制约主要体现在认知条件在时间、空间、双方个性特征方面的限制。
例:不可能时时刻刻对