文档介绍：销售KPI指标改善管理方案一客户留档率:1、设置前台接待,专门负责来店客户的登记与客户进出店的礼貌用语迎送,尤其是客户登记须做到每一个进店客户统统登记,前台接待的人选有三个方案:A由每天的饮品小车管理人员担任B由上下午班人员相互监督,可使全员积极性调动C招聘一个前台接待。如果采取A或B,须对记录人员给予相应奖励,标准由领导斟酌(如:录入一个奖励五元)。2、文明用语、举止得体、服饰统一。女士头发须全部盘起,画淡妆。男士头发不遮额、不掩耳。可定期进行礼仪培训,观看礼仪讲解。文明用语为:您好,欢迎光临请问有什么可以帮到您好明白了请您稍等片刻抱歉,对不起打扰您了谢谢光临,请慢走3、展厅内客户休息区加放饮水机一台,并提供饮品、果品等,延长客户在店时间。4、每天下班后对当天客户情况进行汇总,对留档率进行检查,不达标者做出相应处罚。5、可利用现有材料做接待台一个,二楼仓库理念标、三合板等都可以利用。设置后将方便录入客户信息,接待台上放置名片盒,将所有销售顾问的名片放上。放置客户资料夹,方便客户携带宣传页。6、提高客户留档率最根本在提高我们的服务水平,能让顾客感受到喜悦式的销售服务,才是我们能够赢得客户的关键。二试乘试驾率:1、试乘试驾车位专车专用,设置试乘试驾停车位。2、试驾车每天清洗,专人维护。3、试驾车内放置饮料,手巾纸等。4、须培训试驾员二到三名,可对客户进行全程的牛动讲解与体验。5、每天下班之后对当天的试乘试驾数汇总,了解客户对试驾后的反应,分享成功的经验。三客户转介绍:1、自身服务水平的改善与提高(尤其是服务意识),这是个长期而艰巨的工作,望领导可以常抓不懈。2、对售后客户的关怀力度须加大,可定期进行车主讲堂、节油知识讲座等等。3、组建车友会,我们拥有庞大的保有客户,这些既是一种资源更是一个平台,搭建起这个平台,我们会有更多发展的机遇。4、特装车的售后服务必须及时到位,做不好售后精品的销售会大打折扣,而且客户根本不会再去转介绍。四我们现在急需一次整体的提升,更急需解决我们自身存在的问题,我们的管理、营销能力、团队建设、员工的培训与提高等。企业最大的成本就是没有训练好的员工,我们的一线人员能力的高低是我们能否再次取得辉煌的关键。如何凝聚团队,怎样激励激发团队的潜力不断提高,怎样在这瞬息万变的市场抓住稍纵即逝的商机,做好我们的营销大餐,是摆在我们面前的一个又一个机遇。