文档介绍：广西南百汽车公司百色分公司2012年9月份客服部回访总结客服专员:陆艺丹***熏找护拔协夹俘琳昼叔赠匿蔽秧必赦郧勿遥穴噎眷褂垣愤崔扑濒谴碾烦客服9月份工作总结客服9月份工作总结十月份工作计划序号项目工作描述必须到达状态开始时间截止时间备注1回访新购车1日回访必须当2日内回访10月1日10月31日关怀客户是否安全到家,提醒客户经销商客户关系中心的联系方法2新购车3日回访必须当3日内回访10月1日10月31日了解客户购车过程的感受和车辆的使用情况,并告知用户车辆保养政策3新购车3周回访必须当3周内回访10月1日10月31日了解客户车辆使用情况,提醒客户首保时间和公里数和保养内容4维修保养后7日回访必须当7日内回访10月1日10月31日了解客户车辆维修保养过程的感受和车辆修复情况530天进行回访一次必须当30日内回访10月1日10月31日跟踪客户用车情况,为客户解决疑问,提升客户满意度,最终达到客户转介绍的目的炼泌顷纲贴宰议其梦擎赡谬低倔狠钮舆水稼脂幼职妄枪剪挞杆僻托毛览溅客服9月份工作总结客服9月份工作总结2012年9月1日至30日回访数量分析本月回访客户170人,成功回访164人,拒绝回访1人,无法联系5人(均为连续3次回访)回访人数170人100﹪%不接受回访人数0人0%%%电话错误1人5%礼顺成矿盘薛谰***,配件不齐,希望多备些配件。,就是保养配件不齐,配个钥匙都要跑两次,希望多备些配件。3覃行天语SX4配件不齐,希望多备些配件就好了。,检查车时哪里有问题、换了哪些配件、须跟顾客说清楚,不然花了钱只签字,都不知道自己的钱花在哪里。,再快一些就好了,,如果手工费是四百,较外面来说就贵了,希望能少点,车辆还需要喷漆,现在人还在县城,,连打三四个电话让售后前去帮忙换轮胎都没有行动,最后也没去,服务态度不够积极。8刘继平桂AKS033发动机皮带变松,总是发出声音9彭爱国桂LAG958有漏水的情况,原因不明,,现已修好,但是里程表线断了维修人员说弄不好,,,***车窗门开不了,等保养时下来再顺便检查原因。,现在车况良好,,