文档介绍：总机接线生工作程序“请勿打扰步骤/“员工手册”,:当日总值及内用房号当日天气情况当日重点宾客情况当日酒店活动上一班遗留下的工作部署宾客的要求、酒店通知当班大堂经理步骤/“您好,******大酒店”当对方没有回答时,重复一遍问候:“您好,金鼎,请问有什么需要帮忙的?”对方仍无反应,改用英文:“GOODMORNINGGoldenDome,MAYIHELPYOU?”:“您好,总机”,重复一遍:“请问有什么需要帮忙的?”:“GOODMORNINGGoldenDome,MAYIHELPYOU?”“您好,总机.”:“对不起,这是******大酒店总机.”“请稍等”迅速接通相应的内部分机,,复述一下分机号码或请对方重复一下分机号部门名称:“对不起,请您重复一遍好吗?/请您再说一遍好吗?”“请问您找哪一位?”,,则:“请问您所找客人的全名?”根据全名查询,看是否是换房/,白天23:00时前可以根据对方所报的房号,打电话给宾客问一下,“对不起,电话占线,请问您是等着?还是过后再打来?”,应愉快地帮助宾客:“好的.”:“对不起,打扰您,我是总机,这里有您的长途,或者…”,总机可以视情况,“对不起,电话没人接,请问您需要留言吗?”步骤/“您好,服务中心为您服务”,边复述所记下的内容边与宾客核对,,要询问住客的姓名,,确认一下该房是否住客,是否是套间,,,,将叫醒房号及时间抄在总表上,,单独列出,,在交班本上记录后,,应核对一下白板上已有的每日叫醒登记的房间、,,打制一份叫醒报表,,,.1根据时间顺序,,,,其第一次结束后,,步骤/,:30以前送到前台签收,:00以后接受的叫醒通知,应与对方确认团队名称、,.,将超出数的叫醒时间提前1-,,.1在记录本上划上*,,将每个重点宾客的叫醒