文档介绍：CRM项目需求需求规格说明书拟制人:汝龙批准人:王向南一、客户管理(e-CRM)“正常”的客户信息。12使用者系统管理员基客户信息管理:“*”号的为必填项客户Id姓名所属公司姓名公司地区客户等级地址电话邮箱联系人,备注其中,客户等级为下拉框,用来表示客户的重要程度,联系人是指该客户是有谁来接待的,备注用来表示一些客户的爱好特点等等用来增加彼此之间的友好度添加人为系统管理人员。 添加成功后自动生成客户Id编号。编号在系统中唯一,不能重复。从列表中选择要编辑的用户点选“新建”按钮,编辑特定客户的信息,输入新信息后点“保存”按钮,返回列表页面。提示“保存成功”或报告错误。:选择交往记录可以看到全部所以的用户,用户按照重要程度或者时间来显示选择某一位客户,然后点击详细可以看到客户的详细资料,,,并在本系统中提出预警。订单数据需要从销售系统中获得。,没有输入界面每天系统自动检查订单数据,如果发现有超过6个月没有下单的客户,则自动添加一条客户流失预警记录。客户经理登录本系统后在客户流失管理中就可以看到。。。,负责该客户的客户经理要第一时间采取措施,充分了解客户流失的原因,并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点,填写采取的措施。,系统要保存每次追加的暂缓