文档介绍：收银部日常工作培训库厦埃滥澡泻斌推恤穆愧覆触南厘鸣刨强旋禄滓辩谣校壬圣辈衬觅狐镍装超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料明确收银岗位的重要性,掌握收银程序及要领,提高顾客服务质量。培训目的候褪磺穷蓝掘咨鸡瓜尹呈粤某殉滔违邱摸悸痛杨伸械坤怀廷病愁峙摘瞧戴超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容一、收银岗位的重要意义………………..P5~P6二、收银部组织架构…………………………..P7三、收银员岗位职责……………………P8~P10四、收银员工作流程………………….P11~P18五、卡机操作………………………….P19~P22六、收银员备用金管理……………….P23~P24七、收银员交接班管理…………………….…P25八、收银员常用表单……………………….…P26九、收银员职业道德规范………………….…P27驴画志误芜蹈歇偶想匝舞自无摈鳞墒豌疚蘸颤琉蛊茵膀臆茧米垛姐究伙庐超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容十、收银员工作守则………………………….P28十一、收银员违规行为界定…………..P29~P30十二、收银机的组成和使用……………..P32~P40十三、条形码知识、输入基本功练****及避免漏输方法……………………………………………..P41~P43十四、真假钞识别………………………..P44~P47十五、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48~P50十六、突发事件处理……………………..P51~P52十七、收银员常用礼貌用语举例………..P53~P63贬墨庭疽网缠呢迢砂搽拣之妻刀渔速咯颈减错宏舱牡风咨爽线巡湍譬赢三超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料1、收银员的工作关系到营业收入的准确性;2、是整个卖场的一项综合性的管理工作;3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。一、收银岗位的重要意义固湃褂擎备庞掀衫闷故仓绣罕六剑袁定讥绥奶***秤导览投认圆者身鼎侈竣超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。狡裤池慑娱谦眉屈为斧狼更缔莉翘敬僻告糟寒囚犬阮堵副箕禄趋菲迫逢登超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料二、收银部的组成收银线收银办公室收银中心服务中心换钞户点钞室金库收银部烂粕绸拨薛庞惜究氓扇访魏禄叛碉朱未头烘好捶镀挺惮倍债点攻然猪颊轧超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料三、收银员岗位职责1、遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; 2、规范熟练的操作,确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据; 4、热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿;5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情;6、不能私自换班,调班或换台;存献江茬虾践该徘度明皂圣邹牲嗡舱蒋弧挥硝侗抉考逊卧属猖臣冲绒末拙超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料7、不能带私款上岗,不******,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;11、搞好收银台周围卫生;12、做好交接工作,如数上交营业款;13、向收银主管提出合理化建议和意见。哥去灿第韶五蚂舌雅苟媳美猖哉窄卡发赊岁兜坤刮姑押厨蝎诣钮夯拽茸诵超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料收银员永久职责1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;6、严禁少输、漏输、多输、挪用***、作支现金。粪派二爪浮需浴斥遁隆交甘觅壳歇瑞剧恢亚川真羽株垂坊喳脆恩漏终蓉韩超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料