文档介绍：情绪压力与管理2010年5月26日23时许,富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件,富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗,造成10死2重伤。如此高密度的***事件,让人触目惊心,引人深思……在当今这样一个竞争激烈的社会,面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢?如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢?企业和员工分别应该做些什么呢?如何避免类似的悲剧再次发生呢?第一节情绪与管理一什么是情绪?二情绪的功能三工作情绪应用研究情绪劳动正性——负性情绪积极心理资本一、什么是情绪?(一)情绪的概念情绪(emotion)指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。情绪产生的三个条件:(二)-(随机性或偶然性)“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”二、情绪的功能耶克斯-多德森定律解读耶克斯-多德森定律——唤醒水平与绩效之间的关系:随着唤醒水平的提高,高难度工作的绩效降低,简单工作的绩效提高。——最高绩效的最佳唤醒水平:困难和复杂的工作—高唤醒水平;难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。(一)情绪劳动(Emotionlabor)情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。三、工作情绪应用研究情绪劳动应满足以下条件: