文档介绍：增城新塘新天地小区管理方案目录第一章 物业基本情况 2第二章 物业管理的的现状及服务方式、标准 3第一节 物业管理服务内容 3第二节 采取的管理方式 4一、组织系统 4二、信息反馈系统 5三、管理工作的控制方式 6四、激励系统 7第三节各项管理方案 7第一项 安全防范管理 8第二项 消防管理 8第三项清洁管理 9第四项工程管理 16第五项客服管理 20第三章社区文化活动 23第四章人员配备、培训、管理 25第一节、服务中心的人员配备 25第二节、人员的培训 27第三节人员的管理 28第五章管理费收入与人力成本预算 30第六章 管理服务的目标 31第一章物业基本情况一、物业基本情况:1、物业地点:增城市新塘镇府前路29号2、物业建筑情况:由1—1534—35幢组成的住宅小区,建筑面积:其中:(1)地下一层为停车场,总面积:平方米,总车位2700个。(2)首层为商铺:95户,面积4650平方米。(3)1-1534-35幢住宅总户数1331户,。3、绿化面积:约总面积的31%万平方米。4、1-1534-35幢物业设备设施等状况:(1)电梯:34台三凌电梯,,。(2)消防系统:A、喷淋系统:一套,水泵2台,35KW/台B、自动报警系统一套C、消火栓系统一套D、消防水泵系统:2台,37KW/台(3)配置监控系统一套(4)对讲门禁系统一套(5)供水系统:水泵2台,18KW/台水池2个,300立方(6)供电系统:一户一表,由公变供电,供电局直收电费高压电房:1间(25平方米),单路供电。变压器:4台(干式),800KVA低压配电房:4间,45平方米/间(7)应急发电机系统:康明斯牌,400KW/台 (8)化粪池:385平方米第二章物业管理的现状及服务方式、标准目前新天地的物业是配合销售的前期介入管理,且只有清洁与保安占主流,工程部只有一人,这只是一种“面”的管理。锦绣新天地1—1534—35幢楼宇于2009年的3月份开始分批移交给物业进行管理,因是分批交楼(按销售合同约定是在09年的8月30日前将一期全部交付于业主),在管理上有一定的难度。对此,将采用现代化的管理观念、管理机构、管理手段、通过高素质的管理人员达到国家一级的管理效果,结合目前开发总体工程进度及现场的实际情况,拟定管理设想。物业管理服务内容一、房屋主体的管理确保房屋的住用安全和使用功能,提高房屋的完好率,延长使用寿命。通过有效的管理,减少资金的投入,发挥房屋的使用功能,提升物业的价值。二、设施(设备)的管理依照制定的管理措施和制度对设施、设备进行日常养护、维修、更新,确保设备的完好和正常使用。包括有a、供电照明设备;b、保安监控系统;c、电梯设备;d、通风设备;e、给、排水设备;f、消防设备、g门禁系统等。三、环境卫生的管理保证小区范围的环境净化,给使用人提供整洁明亮的工作生活环境。对公共部位(楼梯、大堂、电梯间、公共活动场地、道路)每天清扫保洁。生活垃圾及时清除,日产日清,并做好定期灭蚊、灭鼠工作。四、绿化的管理对植物进行修剪、造形,日常的养护(淋水、施肥、杀虫),力求让植物四季常青,鲜花点缀,为业主创造一个美好的绿化环境。五、治安秩序的管理实行24小时治安秩序的管理,建立完善的巡逻制度,对小区实施全方位的管理,设置门卫值班、闭路电视监控、不定时巡逻等,做好各方面的防范工作,禁止闲杂人员进入小区,严格执行“来访登记”、物品放行制度,确保小区业主的生命财产安全。六、消防管理制定完善的消防管理规定,组建义务消防队,普及消防知识,增强广大业主(物业使用人)的消防意识,做到防消结合。搞好小区的消防宣传工作,做好消防设施设备日常的保养和管理,确保消防设施的完好率处于100%,即时可以启用。七、公共蓄水池的清洁服务对二次供水的公共蓄水池每季度进行清洁,确保业主饮用水的清洁卫生,并提供政府部门合格的水质检验报告。八、化粪池的清疏工作每三个月由服务中心安排人员检查一次,视检查结果确定,须清理的马上予以安排清理。化粪池每年必须清理一次,具体由服务中心视情报安排专业清疏公司实施完成。采取的管理方式组织系统1、管理运作系统图国家行政主管部门各专业人员新天地服务中心群力物业公司敏捷地产公司司监督反馈指挥管理监督指导直接负责、定期报告、监督指导指导管理运作系统图说明:根据群力物业管理有限公司机构设置拟在新天地小区设置小区服务中心,其在物业管理行政主管部门的指导下,遵守当地工商、税务、公安、街道办事处等机构的相关行政管理规定。实行在开发商监管下、物业管理公司领导下的服务中心主任责任制,各专业人员直接对服务中心主任负责。这是一种双轨监管式的运作形式。编制精干、架构简练、职责明确。日常工作由服务中心主任直接指挥各部门人员,服务中心主任集指挥和管理职能于一身,便于全面掌握日常工作及人员状况。2、服务中心织机构