文档介绍：北京工业大学
硕士学位论文
北京网通综合故障单管理系统的设计与实现
姓名:李锋
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:孙亮;于建均
20081101
摘要本论文以建立北京网通综合故障单管理系统为目标,在对北京网通现有故障控制功能模块的设计和开发过程。系统核心的工作流管理技术是以计算机协同工关键词工作流引擎;数据流转存储结构;等价流程;等价节点处理流程调研和分析的基础上,详细地阐述了系统软件架构、工作流引擎及流转作理论,;。岷瞎ぷ髁管理系统,奶氐悖懒⑸杓坪涂7⒌墓作流引擎,该引擎在北京网通流程管理方面取得了较好的应用效果。课题研究主要包括以下几方面内容:⑼ü员本┩ǜ鞑棵殴收洗硐肿吹牡餮泻托枨蠓治觯范俗酆瞎收系系统的整体结构和功能设计需求,明确了设计的目标。凑漳壳傲餍械腂/模式设计了系统的软件架构。通过国际工作流管理联盟定义的工作流参考模型,结合北京网通故障处理工作的特点,以关系型数据库为基础,自行设计了适应北京网通故障处理流程的工作流引擎及数据流转存储结构,并以此为核心设计了系统部分功能模块。⒃诠δ艿魇怨讨校<蚧肆鞒套远侗鸪绦虻母丛佣龋唇恕傲鞒套动识别编码乃惴ǎ暗燃哿鞒獭汀暗燃劢诘恪钡母拍钐岢龊褪迪郑则解决了由于流程过于庞大和操作部门过多而带来的数据记录急剧增长的问题。本课题设计的“综合故障单管理系统”在北京网通内部建立了以工作流技术为核心的故障管理体系,并实现了对各种通信业务障碍处理支撑工作的有效管理。捅要
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导师签名:雉互』.日期:二墅丝独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构签名:
〉恼苤屏Χ仍嚼丛弱,市场更加开放、竞争更加激烈。国内具有经营权的电信运营商,如何发挥各自的综合优势,实现灵活多变的营销策略,提高客户服务水平,成为当前各通信企业迫切需要解决的问题。在此前景下北京网通公司于今年提出了“一切从客户需要出发,一切落实到企业效益目诤牛銎笠翟嚼丛揭馐兜娇突瞧笠瞪存之本,将通过改善企业和客户的关系,从而达到提高企业利润的目标。所以如何为北京网通建设稳定发展的客户群,成为目前需要仔细思考的问题之一。北京网通正处于伴随技术创新的加速成长期。多变和激烈的竞争市场给服务围。这意味运营商不经要快速地开发和改变服务,而且要快速开发和改变相关的北京网通现有支撑故障处理业务的τ萌砑纳杓疲荒苈悴糠值囊务需要,对于快速变化的市场需求无法适应,从而变成了企业革新的阻碍力而不是推动力。另一方面,由于新业务不断增加,故障处理工作需要一套全方面、灵活的计算机系统进行支撑,但现有的支撑故障处理业务的低秤捎谧陨砝┱性比较差,目前只能覆盖部分传统产品,各种新业务的故障处理工作只能依靠纸介、电话、传真等方式进行处理,工作效率很低。综上所属,设计一套面向北京网通故障处理的计算机管理系统,对于提高公司各种业务故障处理工作的效率,实现对客户的服务质量承诺都具有极大的推动⒐ü缧殴芾砺厶虺芓厶的批准,⑿。年拢琓厶撤⒉剂斯论坛会员评估用的版。是由论坛牵头,组织发达国家的电信运营商、设备制造与供应商、软件系统开发商、研究机构等的专家、学者编写的电信运营行业的业务流程框架。可以说,是电信服务提供商运营流程实际依照的行业标准和国际规范。提供商带来很大的压力,在相关的开发和维护成本允许的条件下不断扩张服务范业务过程和运营支撑系统。作用。第滦髀
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