文档介绍：北京工业大学
硕士学位论文
北京网通服务优化调度系统接口子系统的设计与实现
姓名:戴茵
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:肖创柏;张永慷
20061001
摘要本和提高服务质量的目的。服务优化是电信运营商关注的一个热点,其研究具有重要的意义,典型的服务优化调度系统应具备调度、预测、动态管理和决策支持本文严格遵守电信管理论坛的功能定义,对服务优化调度系统进行研究,并本文前半部分先对服务优化理论做了介绍,然后,深入研究增强的电信运营图和电信应用图,明确了服务优化调度系统在整个公司架构中的位置,对服务优化调度系统应具有的软件功能进行了分析,并据此提出了与北京网通公司现本文后半部分对服务优化调度系统与小灵通网关和传输综合预警系统间的后评估。服务优化调度系统与小灵通网关的接口设计严格遵守中国网通集团编制靠性。服务优化调度系统与传输综合预警系统间的接口采用协议,通过提供给传输综合预警系统标准消息格式定义来规范两系统间的数据传送,由服务优电信;服务优化;接口子系统电信运营商利用服务优化技术实现对人力资源的优化管理,最终达到降低成等功能。设计和开发了接口子系统。有系统间的接口子系统业务需要。接口子系统的设计和实现进行了详细的描述,并对系统上线后的使用情况进行了的自有小灵通网关协议,保证系统与现有网关之间连接的安全性和可化调度系统完成任务消息的接收和任务的分派。关键词
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繇监翩躲氲邀吼巡卫￡独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即;学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
第滦髀本课题的意义电信行业属于服务性产业,它的主要产品就是为用户提供语音、数据、无线等通讯服务。电信行业也是世界上发展和更新最快的行业,新技术、新业务、新用户增加速度极快。中国加入疶偷缧攀谐〉目7牛诘缧判幸德⒍暇营的格局被逐渐打破。随着电信行业改革步伐的不断加快和竞争程度的不断加剧,尤其在国内各大运营商纷纷赴海外上市之后,运营商都面临了很大的经营压力。在客户第一,服务第一的战略指导下,北京网通公司将工作的重点和资作为服务行业,租放经营的电信企业也同其他所有服务性企业一样,无法回避“提高服务质量”和“降低运营费用”的矛盾。然而在新的形势下,运营商面临来自客户对服务和股东对企业业绩双重压力。在电信行业市场充分竞争,服务产品同质化的今天,提升内部运营的管理水平,采用精细化管理的方法成了作为电信服务基础的运维部门主要通过两类资源对电信业务进行支撑,一是电信网络资源,二是运维技术人员。这两部分资源构成了电信运维部门运行的基础【。在新的形势下,运维部门一方面要以更快的速度开通新业务和响应不断增加的客户数量和服务范围,另一方面,作为传统的成本中心,又面临着经过多年的建设,一般运营商网络硬件资源的管理水平均达到了一个较高平的工作重点,转到了运维资源的“人”的部分。从年开始,经过了瓴间断的探索和实践,初步建成了具有自身特点的“服务优化调度系统”,经过实际使用,较好的适应了当前的运维工作的要求,提升了工作效率和管理水平。服务优化调度系统属于服务优化系统范围,目的是建立一套完善的网络调度支撑系统,使所有维护人员具备远程接收调度指令的能力,运维资源实现高度集中,无级化调度,从而构造北京网通各层面运维人员集中管理、统一调度源的使用开始向市场倾斜。如何提高客户满意度,降低运维成本成为当务之急。解决矛盾的一个重要手段【。投资和费用的严格控制甚至压缩。所以,如何提高对网络资源和运维人员的管理水平是新的形势下运维部门面对的主要问题和挑战。的水平。北京网通就是在这种形势下,为了适应新的形势,将提升运维管理水
管理层面的建设意义的运维支撑体系,保障人员调度使用最优化,网络保障力度最大化口随着通信业的不断发展,各通信企业网络资源趋向平衡,业务同质化越来越明显。而价格竞争的破坏性和不现实性也使服务竞争成为通信市场竞争中的主要特征,高质量的服务从而成为了通信企业的生命线,是服务行业一直没有解决的一个问题。“提高服务质量”与“降低运营成本”是两个相互矛盾的经营目标,服务优化概念是针对这个问题提出的解决方案,而服务优化调度系统就是对此概念的一个实现【剞。如何将