文档介绍：售后服务管理程序1 目的及范围为了规定在有售后服务及维保要求的情况下,确保售后服务及维保符合规定要求,特制订本程序。本程序适用于本公司产品售后服务及维保的管理。2 。。3 (在质量责任期间内的维修服务以及维保服务)。。。,填制“顾客投诉记录/处理单”;对顾客反馈的信息进行分析、处理,需发维修配件的开具“维修方案单”,需要三包服务的填写“产品三包服务登记单”,具体按《售后服务管理办法》、《纠正措施管理程序》、《预防措施管理程序》的要求执行。a)售后服务属公司委派服务人员到用户现场服务的,由服务实施人在“产品三包服务登记单”上简述服务情况并经顾客签署意见确认后,返回公司时送工程部归档保存。b)售后服务人员根据用户的服务要求实施后,由服务人员将服务实施的情况填写“售后服务工作总结表”的相应栏目内,经服务事业部总监签署意见后,并由服务事业部归档保存。 相关程序《纠正措施管理程序》      《预防措施管理程序》       相关文件《售后服务管理办法》       相关记录《故障信息记录/处理单》     《维修方案单》          《售后服务反馈单》   5. 本程序更改记录表文 件 更 改 记 录 表更改通知编号更改日期更改条款更改内容摘要更改标记更改人                              售后服务管理流程图开始 信息反馈    信息来源通过直接用户、办事处、代理商反馈。