文档介绍：:抄送:上海中原项目部住宅事业部王经理一、考勤制度1、病假需开具医院证明(病假单、病历、药费单),每人每月有带薪病假一天,其余均扣除当日工资。(A)2、销售人员未按时上下班(包括值班),迟到,早退或擅自外出办理私事。(A)3、事假需提前(三天)告知有关主管同意,并扣除当日工资,若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。(A)4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。(A)5、上班点名,不得代点名,代点名者视为违纪,开违纪单一张。(A)6、根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示,获准后方可换班,私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。7、未按排班表正常上下班者视为旷工,并开违纪单一张。(A)8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。(B)9、不能准时到售楼处的,未于上班前通知专案主管并征得同意,无法联系到主管的不通报上一级主管,直至批准。(B)二、劳动制度1、工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经有关主管同意)——违反者论旷工处理并开具违纪单一张。(A)2、午间用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理。(A)3、中午用餐时间超过50分钟者,以案场经理或主管手机时间为准,超出每分钟罚款1元,外出就餐前须填写外出登记表。(A)4、案场人员在上班时间不得吃零食,看报、杂志,打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。(A)(如上述情况发生在控台内,则按B类违纪行为处理)5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)7、作废订单私自销毁或私自留存的。(A)8、不准利用工作、业务上的方便,收取不正当的财物。(B)严重者作辞退处理。9、由于开发商原因而导致客户退定/退房,我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜,引起纠纷的。(B)三、案场接待(一)形象:1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)2、女性淡妆束发,男性不得蓄发留须。(A)3、工作时间统一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)(二)接待:1、客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音不要过大。(A)2、双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。(A)3、介绍时用手触及模型,对客户未加以制止,而损坏模型的。(A)4、在洽谈区内应让客户先入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。(A)5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。(A)7、当值人员不抢客户,挑客户。(B)8、对于其他业务员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)a、先让客户入座,倒水、然后帮助寻找该业务员。B、若该业务员不在则负责接侍,若冷淡客户或置之不理者。(A)9、客户结束访问离开,负责接待的业务员不送客户至接待大门口。(A)10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。(A)11、业务员未事先告知客户签约时间,地点及应带全的资料及与签约有关事宜。(A)(三)客户确认制度1、本案场的客户确认以第一登记为原则,初次来访客户不登记者,不算有效接待。2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜,如没有做到、做好者,无权全额享受该笔佣金3、如有二位及以上业务员对同一组