文档介绍：精品资料
EasyStudio用户使用手册
中国·济南

本文档为济南比高信息技术有限公司技术文档
未经公司允许不得将文档任何部分提供给他人
关于本手册
欢迎使用EasyCTI 一个面向客户服务并整合了语音、传真、和短信息的新一代交互式综合增值业务平台。
本手册是EasyCTI平台的图形化流程编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册,主要是为指导用户使用本产品而编写的,遵循自然技能学习过程的步骤,从最基本的操作开始,一步一步的教会您如何利用流程编辑器来编写脚本。
希望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括的了解,让您亲身体验到它所带来的强大功能。
认识EasyCTI
EasyCTI中间件统一开发平台,是为集成商及客户提供易于二次开发,易于系统集成,易于与第三方业务应用系统无缝对接的功能全面的平台,是具备高可靠性、高稳定性、高性价比的融合产品,广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。
EasyCTI结构
EasyCTI产品包括EasyAdmin和EasyStudio两个集成环境
图1 EasyIVR Admin界面
图2 EasyIVR Studio界面
EasyStudio负责自动语音流程的编辑和调试,EasyAdmin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具体语音流程的实现,综合实现了呼叫中心中IVR(Interactive Voice Response交互式语音应答)、IFR(Interactive Fax Response 交互式传真应答)和自动外拨服务的功能。
EasyAdmin主程序
EasyAdmin平台是绿色软件,复制到工控机上即可直接使用。
必要文件:
平台主程序
脚本解释动态库

平台配置文件
Card*.dll 各种信令动态库
补充功能相关文件:
坐席动态库
语音识别动态库
TTS动态库
网关动态库
虚拟话机
流量图显示软件
这些文件当需要使用相应功能时,。
另外,平台启动日志记录后,所有的日志会保存于log文件夹中。
第二章安装与启动
运行EasyCTI需要以下的环境:
Intel Pentium III 450MHz / 128MB 内存/ 10MB 以上
Microsoft Windows2000(Professional 或Server) 或以上
具有TAPI 驱动的语音卡或交换机
将语音卡插入工控机后,即可开机安装驱动程序。在此以东进D系列语音卡为例:驱动程序为DJDBDK ,其中包含两个目录,“SDK”下为东进语音卡开发包,“win2000”下为语音卡驱动。
安装好语音卡后,开机找到新硬件,到“win2000”目录下找到驱动进行安装。之后运行“SDK”,安装东进开发包。成功后如图:
工控机出厂时,我们已将启动7号信令平台程序的1、2、3步放置在系统桌面上,如您使用其它信令,请到上图菜单中选择相应程序。
以7号信令为例:
第一步:S7 DOWNLOAD程序。
第二步:S7 ROUTE SERVER程序,启动东进7号信令处理平台。
第三步:运行桌面上EasyAdmin快捷方式,启动济南比高统一平台。
EasyStudio流程开发工具复制到工控机上即可直接使用,也可以运行在任意一台电脑上,用声卡预听,检测流程。
第三章 EasyStudio界面
。出现流程编辑器的主窗体。你会看到两个工具条。一条沿着顶端, 另一条沿着左边界。
主窗体包话:主菜单栏,图标栏,工具栏(包话语音,数据,流程,会议等等功能元件),设计窗体。
图标栏
缩略图
工具栏
主菜单栏
图示:

顶端菜单栏,属于对文件进行操作的命令,,。通常称其为一个脚本。

在工具栏中,鼠标单击功能菜单导航条,菜单列表区将显示相应的元件信息。
具体分为语音控件、流程控件、数据控件、会议控件、通用控件及特殊控件六组。语音控件用于决定与电话的交互,可以在你的IVR 应用程序中加入语音、传真、卡拉OK、外呼、坐席等。数据控件主要用于与数据库之间数据的传输。会议控件用于开发会议功能模块。流程控件