文档介绍：诚信管理手册发布日期:二零一二年一月十五日实施日期:二零一二年一月二十日受控状态:受控编号:目录01公司简介02发布令03诚信方针、诚信目标批准令04任命书05诚信管理体系组织机构图06诚信管理体系职责分配表07诚信小组成员及职责1范围2引用文件3术语和定义上海永安乳品有限公司是光明乳业股份有限公司下属工厂,主要从事光明牌乳与乳制品的生产。光明乳业股份有限公司是多元化的股份制上市公司,是目前中国规模最大的生产和销售乳制品企业之一。上海永安乳品有限公司拥有世界一流的乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺,现有利乐生产线10条,其中TBA22S流水线1条,TBA19流水线4条,TFA流水线4条,TBA22流水线1条,均为国外进口,形成了多口味、多品种的光明牌乳与乳制品产品,在光明乳业股份有限公司中保持着领先地位。上海永安乳品有限公司建立了完善的管理体系,注重科学的现代化管理,持续改进,追求卓越。工厂通过了ISO9001、ISO14001、GMP、P体系的认证,并在2010年成为全国首家通过AIB认证的乳制品加工企业。工厂始终以光明乳业倡导的“创新生活、共享健康”为使命,通过弘扬“超越自己、追求卓越;贡献社会、成就自我;诚实宽容、热忱向上”的企业价值观,贯彻“好牛好奶、滴滴精彩、天天新鲜、人人信赖”的质量及食品安全方针;遵守国家、地方食品安全及环境法律法规的要求,坚持走卓越品质及可持续发展之路,实现工厂对产品质量、安全和环境方针的承诺。上海永安乳品有限公司将继续以国家法律法规为准则,积极完善管理体系,实现工厂管理与国际标准的全面接轨。我们永远追求一流,追求成功,追求卓越,努力打造成光明一流工厂。地址:上海市奉贤区海湾镇永华路1号邮编:201408电话:021-5711035402发布令为了满足国家关于改善食品安全诚信环境要求,全面提高食品安全水平,持续提高公司的产品质量和信誉度,本公司依据QB/T4111-2010《食品工业企业诚信管理体系(CMS)建立及实施通用要求》,结合公司实际,制定了本公司的《诚信管理手册》及与之匹配的程序文件、作业文件等。本诚信管理手册是描述公司诚信活动的纲领性文件,是指导公司建立并实施诚信管理体系的行为准则,全体职工必须认真学习,严格贯彻执行,在实际工作中履行各自的职责和权限,以实现我公司的诚信管理体系方针和目标。现批准发布,并于2012年01月20日正式实施。上海永安乳品有限公司厂长:年月日03诚信方针、诚信目标批准令1、诚信方针:良心做好奶,精心保生产,诚心铸品质,爱心报社会。2、诚信方针内涵阐述:良心做好奶:以健康的牛群和优质的奶源打造高品质产品的基石;奶源管理与欧盟接轨,实施“牧场千分”管理,实现“奶源升级”;严格的标准化管理,持续开展员工职业道德和职业素养培训,为消费者提供安全、卫生、营养、优质持续满意的产品。精心保生产:系统管理保质量,锻造“世界级制造商”;以人为本,以一流的设备、一流的管理、一流的服务,以消费者满意为标准,精心做好产品;确保光明每一滴牛奶、每一款产品的品质,满足法律法规的要求。诚心铸品质:“高科技的光明”打造出高品质的产品,科技为产品安全护航,为健康助跑;精、准、稳的过程保证,即精细化的过程管理、每一个员工做准确的事、生产出品质稳定如一的产品;坚守企业道德,实现全员参与,持续改进,追求卓越品质,积极不懈践行社会责任。爱心报社会:以“创新生活、共享健康”为使命;遵纪守法,积极纳税;投身公益事业,爱心回馈社会;致力节能减排事业、崇尚低碳环保的企业理念。序号诚信目标单位目标值1产品合格率%≥≤、政府职能部门监督抽查产品合格率%1004重大食品安全质量事故/0次5顾客满意度分≥906失信行为发生率/07顾客投诉处理率%99%以上8银行信用等级A级以上9法律法规符合率%:1)诚信小组要将诚信方针和目标传达到公司员工,使全体员工正确理解并坚决执行。2)站在顾客立场上充分考虑顾客的需求和期望,使顾客的需求得到满足。3)本公司将不断地对诚信方针和诚信目标进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应公司发展的变化。4)对诚信方针和目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制,具体执行《文件控制程序》。厂长:年月日04任命书为保持公司诚信管理体系的有效运行,实现诚信方针和目标,任命乐晓歌同志为公司诚信负责人,授权:、实施和推进诚信管理体系的运行;,确保诚信管理系统所需程序的建立实施。,包括业绩和改进需求,并取得最高管理者的支持,在体系评价中提供诚信管理体系运行报告,组织内部审核;,包括与诚信体系建设有关的宣传、诚信标识的使用、体系改进的通报、社区沟通、社会征信、公益活动策划与沟通;,批准内部核查计划;同时任命诚信管理小