文档介绍：2016年卫生局上半年工作总结2016年卫生局上半年工作总结2016年1月以来,区卫生局实施以仁心仁术,你我同行为主题的服务能力提升年活动,在全区卫生系统实施三年素质提升工程等基础上,深入践行党的群众路线教育,深化以患者的感受为主导,进一步规范服务行为,改进服务方式,提升服务水平,通过系统内部抓制度、抓培训、抓管理、抓检查、抓考核,实施服务能力提升八大项目,逐步使服务理念更先进、服务环境更舒适、服务流程更便捷、服务态度更温馨、服务效率更高效,真正让群众受益,实实在在感受到余杭卫生的新变化。一、上半年工作总结㈠成立组织,制定方案,构架活动实施体系区卫生局围绕提升服务能力在系统内外开展大量调研工作,查摆问题,汲取智慧,在此基础上形成服务能力提升1+X管理和实施体系。成立系统服务能力提升领导小组和四个工作组,同时建立局领导分组联系、机关各科室共同参与机制,架设了以卫生局为主导,以全区各医疗卫生单位为实施主体的网络组织。㈡管理项目,凸显品质,全面推进服务能力提升服务能力实施项目化管理,针对影响卫生服务中比较突出的内因和外因,制定了服务能力提升八大规定项目,即统一服务行为三化(标准化、规范化、人性化)、优化服务流程建设、打造智慧医疗平台、深化护理优质服务、提升队伍综合能力、提升后勤保障能力、深化行风效能建设,从项目管理入手着力提升卫生服务水平,取得较好实效。,提升服务品质。从大处着眼,从小事做起,强化细节意识,从改变细节入手取胜于服务。一是服务行为更规范。各单位进一步建立健全各项服务制度,建立标准化操作规范,统一服务行为。如区一院对门诊导医开展定岗、定服务内容、定服务半径的三定管理;区二院、五院等单位制定《服务手册》,区妇保院拍摄服务礼仪视频,指导员工在各个环节上规范化服务。二是服务行为更主动。从变被动式服务为主动式服务上下功夫