文档介绍：管理就是沟通沟通的过程沟通的障碍沟通的艺术人际风格与沟通沟通客体策略课程目录123456打造魅力沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之管理就是沟通企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。管理学上著名的“两个70%之说”能够同下属有效对企业领导人的工作成效很有推动作用,为此,我每天都在努力深入员工的内心,让他们感觉到我的存在。我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈、沟通—与投资人、股东、经理层和员工。字面上理解:沟是水沟,通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通,让死水变成活水。通俗地讲,就是让两个主体能够对话、交流,形成一致。管理学角度讲:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。管理从沟通开始—沟通的定义管理从沟通开始—沟通的目的?1、控制员工的行为?2、激励员工改善绩效?3、表达情感?4、流通信息管理从沟通开始—达成高效管理沟通有助于改善个人以及企业作出的决策1沟通能促进下属协调、有效地开展工作2沟通有利于打造有战斗力的团队3案例------ 一对夫妻相亲相爱,彼此体贴入微,两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了,他还是给她夹鱼头,,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:"亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾."妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,:那就是她最爱吃鱼尾,,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。一个优秀的管理者(领导者)必须具备高超的沟通技巧,确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。沟通的过程沟通的基本模型一沟通的方式二