文档介绍：文件名
成交阶段操作标准
电子文件编码
SCFW-B02-023
页码
2-1
商品成交,就是达成商品交易。这是顾客将购买决定变成购买行动的阶段。其工作的规范要求是:
□主动、耐心帮助顾客挑选商品
每个顾客都希望能买到自己称心如意的商品。营业员应主动帮助顾客挑选商品。应从顾客使用商品的角度去考虑,百拿不厌,挑选出合适商品,切忌故弄玄虚,或戏弄顾客,也不能信手拈来,随口说好,而应诚恳帮助。
□对顾客的明智选择应给予恰当的赞许
顾客选定商品决定购买以后,营业员首先应该表示谢意,并对其明智的选择给予恰当的赞许、夸奖,增添顾客的满足感以及达成交易带给双方的喜悦气氛。
□算账迅速准确
计价、收款和找余额是商品成交的重要环节,必须严肃认真,做到迅速、准确。收银员应把所收货款的结果明确地告诉顾客;要坚持唱收唱付,顾客付款后,收银员要将收到的货款数额说一遍,如有余额应找付给顾客,也应将实付款额及余款额说一遍,让顾客确认,并注意尽可能让顾客有时间把余额计算一遍。
□商品包装前要帮助顾客认真检查
包装商品也是商品成交的一个重要环节。包装商品一般要求安全牢固、整齐美观、便于携带、快捷妥当。营业员在包装商品之前,首先要对商品检查一遍,如发现破损或沾有污渍,应另取商品给顾客重选,以表示对顾客负责,同时应征求顾客对商品包装的要求,采取适应携带习惯、使用习惯、购买目的和某种
心理需要的包装方法。
文件名
成交阶段操作标准
电子文件编码
SCFW-B02-023
页码
2-2
包装时要注意轻放、小心,不错包、漏包,尽可能在顾客的注视下作业,让顾客更为放心。营业员把包装好的商品递交顾客时,要注意礼貌、稳重,并关照注意事项。