文档介绍：处理冲突的种策略————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 两个维度:合作性:一方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性:一方愿意满足自己愿望的程度按照这2个维度,把面对冲突的策略:竞争(自我肯定但不合作)、协作(自我肯定且合作)、回避(自我肯定且不合作)、迁就(不自我肯定但合作)、折中(合作性与自我肯定性均处于中等程度)1、竞争策略:是一种“我赢你输”,武断而不合作的冲突管理策略。冲突一方常常通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力,迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题。这种策略难以使对方心悦诚服,但在冲突主体实力悬殊或应付危机时较为有效。竞争策略常用于以下场合:冲突各方中有一方具有压倒性力量,冲突发展在未来没有很大的利害关系,冲突各方的利益彼此独立,难以找到共赢或相容部分,冲突一方或多方坚持不合作立场。当在冲突中寻求自我利益的满足,而不考虑冲突另一方的影响时,就会采用竞争的做法。例子有试图以牺牲他人目标为代价来实现自己的目标,试图说服对方自己的结论是正确的而对方是错误的,以及当问题出现时试图怪罪别人。在本项目中往往会出现这种情况,有一队队员认为不需要与别人合作,或者他们已经占据非常有利的位置,且被眼前的优势所困惑,从而采取强制的措施。2、回避策略:冲突一方试图将自己置身事外,任凭冲突事态自然发展,以“退避三舍”、“难得糊涂”的方式处理冲突问题。回避策略可以避免冲突问题扩大化。但当冲突双方相互依赖性很强时,回避则会影响工作,降低绩效,并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会,招致对手的非议和影响冲突的解决。回避策略常用于以下场合:冲突主体中没有一方有足够力量去解决问题;与冲突主体自身利益不相干或输赢价值很低:冲突一方或多方不关心、不合作。个体可能意识到了冲突的存在,但希望逃避或者抑制它。有关回避的例子有试图忽略冲突,回避与自己不同的其他意见。在这里更多的体现在没有自己坚定的主张,不知道何去何从。或者不知道如何去与对方合作。不知道如何兼顾自己与他人利益3、协作策略;冲突双方既考虑自己关心点满足的程度,又考虑使他人关心点得到满足的程度:尽可能地扩大合作利益,追求冲突解决的“双赢”局面。合作策略经常用于以下场合:冲突双方不参与权力斗争;双方未来的正面关系很重要,未来结果的赌注很高,双方都是独立的问题解决者:冲突各方力量对等或利益互相依赖。在协作中,双方的意图是找到解决问题的方法,而不是迁就不同的观点,其做法是坦率的澄清差异与分歧。例子有:试图找到双赢的解决方法,使双方目标均得以实现;寻求可以综合双方意见的最终结论。4、迁就策略:当事者主要考虑对方的利益、要求,或屈从对方意愿,压制或牺牲自己的利益及意愿。旨在从长远角度出发换取对方的合作,要么是不得不屈从于对手的势力和意愿。迁就是为了维持相互的关系,一方愿意做出自我牺牲。例子:愿意牺牲自己的目标使对方达到目标;尽管自己有所保留,但还是支持他人的意见;原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。在本项目体现在无原则的让步,或者没有正确的估计自己的优势。或者为了体现一种谦让的美德,以牺牲自己和团队的利益为代价。5、折中策略:是一种被人们广泛使用的处理冲突方式,它反映了处理冲突问题的实利主义态度,有助于改善和保持冲突双方