文档介绍：市场研究协会访问执行规范——定点访问项目1 适用范围本规范适用于使用现场拦截式或预约式的街头定点访问和厅堂测试,以保证项目执行质量。流动式街头访问项目可参照使用。2 定义在交通方便、人流量较大的合适场所,由经过基础培训和项目培训的访问员,对过往行人进行拦截、甄别或预先预约特定的被访者,采用问卷的形式进行面对面的询问和记录的一种数据采集方式。 特点(1)通常有独立或交叉控制的配额指标;(2)访问地点并非被访者的家庭或工作单位,而是在闹市区或社区中心临时、专门设立的场所,有督导现场指导和管理。 访问类型(1)街头流动拦截访问;(2)街区中心定点访问。 约人方式及选定的依据(1)街头随机拦截*访问员在街头随机拦截被访者到某一地点进行访问;*为保证样本的均衡性,应尽量分布到各个有代表性的行政区域进行。(2)预先甄别1)随机入户预约*访问员采用随机入户原则事先预约,经督导甄别后,对于合格的被访者,将被通知到达指定地点接受访问;*使用甄别问卷寻找符合条件的被访者。2)网络推荐式预约*由网络员推荐式邀约,经督导甄别后,对于合格的被访者,将被通知到达指定地点进接受访问;*使用甄别问卷寻找符合条件的被访者。(3)选取被访者基本原则*定点访问的样本选取应尽量均衡地区分布,并尽量覆盖各社会层次的人群。(4)确定执行方式的依据1)问卷的长度;2)样本量的大小;3)被访者条件的发生率高低;4)项目性质。如果该项目配额条件复杂、流程复杂、样本量大或问卷较长,一般采用预约方式,否则可采用现场拦截。 街头定点访问适合的项目街头定点访问常被应用与以下研究类型:广告测试、包装测试、产品测试、名称测试项目等。 街头定点访问的优劣(1)拦截式访问效率高、容易控制质量、执行时间短,但访问时间不宜太长、难以进行事后回访;(2)预约式访问时间可以适当延长,适合操作流程复杂的项目;(3)所需现场管理人员较多。 抽样方法街头定点访问的抽样方法,通常采用配额抽样法。,通常使用配额抽样法,以保证样本的代表性及均衡性。 确定配额分布的依据:(1)政府公布的统计数据;(2)以往经验数据;(3)客户提供。 通常可以作为“控制特征”的条件:包括年龄、性别、职业、区属、项目其它要求。 配额表的制定参照《街访现场配额表范本》,结合项目的具体情况来制定配额表。3 岗位设置与职责一般而言,街头定点访问的现场的工作人员应设置但不限于现场执行督导、质量控制(QC)督导(专职或兼职皆可,视项目具体情形而定),拦截/约人访问员、甄别员、访问员、审卷员、复核员等,根据项目需要确定其具体人数。 总督导(1)负责整个项目各个环节的协调;(2)负责本次项目所有物品、工具的准备、调动与检查确认;(3)负责本次项目所有人员的配置与培训工作;(4)负责与研究部的沟通及协调。 现场执行督导(1)负责组织、监控本城市项目现场的执行、各环节的协调,处理现场突发事件;(2)负责本城市项目所有场地、物品的准备与落实;(3)负责本城市所有人员的配置与培训工作;(4)负责与总督导的沟通与协调。 甄别员(1)负责对拦截员约请的被访者进行100%的再甄别,核实、确认被访者条件;(2)负责对所有问卷进行配额控制、检查;(3)负责对甄别合格的被访者作配额登记。 审卷员(1)负责对现场完成问卷进行仔细审阅核对,即逻辑关系、模糊答案追问等,保证每份问卷的完整有效;(2)负责对成功问卷进行再次配额登记。 QC督导(1)负责街访现场的巡场,管理和监督QC人员的工作并控制场外拦截质量;(2)如发现任何质量问题,负责与现场督导联系。 人员配置要求(1)分工明确、恪尽职守,切实保证项目数据真实有效;(2)任何人员一经定岗,在访问进行过程中,不应随意更换岗位。(3)拦截人员与访问员在整个访问过程中不应接触或联络。 预约式的定点街访对于预约式的定点街访,测试地点应选在交通方便或众所周知的地点,以便被访者能顺利到达场。(1)对于街头拦截访问,选取的测试地点应该是来往行人相对均衡,能覆盖到来自各行政区及各社会层次的人群。而且该地点行人流量较大,使访问员有较多机会拦截及保证项目进度;(2)测试地点的数量是由样本量的大小来决定。通常根据在同一城市的每个测试点完成的样本量不能多于该城市总样本量30—50%的原则来决定测试地点的数量。如需要多个场地,应尽量安排各场地分布在市区不同的行政区,保证各区的样本最低可覆盖该市人口比例的80%