应对顾客拒绝.doc

文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________应对顾客拒绝拒绝理由1:“价格太高了。”顾客心理动机: 。 ,得便宜些! ,不值那么多钱。 ,用价格高来脱身! 化解话述: A:只是因为价格吗? B:除了价格还有其它的吗? C:姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性(白领,有气质,优雅,富态)当然要选择适合您身份的产品对吗?太便宜的怎么拿出手啊!在说了,便宜没好货你说对吧! D:同样价钱,我们的品质是最好的! E:化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗?我们的是纯天然的。专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑. 拒绝理由2:“产品太贵了。”顾客心理动机: ,而表现出想让销售人员降价的意愿; ;